Il giocatore portoghese non è riuscito ad accedere al suo account su Wild Robin Casino e ha richiesto assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che non c'erano problemi con il suo account e che il giocatore è riuscito ad accedere correttamente. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha ringraziato sia il giocatore che il casinò per la collaborazione.
Wild Robin Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno!
Da un po' di tempo non riesco più ad accedere al sito del casinò Wild Robin!
Puoi aiutarmi?
Grazie!
Gilberto S******
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro gilbertomassimino49,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Wild Robin Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Sei stato avvisato prima che il tuo account venisse bloccato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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9 mesi fa
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Buongiorno Katarina!
Non sono stato avvisato prima che l'account venisse bloccato.
Mi concentravo sui giochi da casinò.
Sì, ho superato la verifica del mio account.
Non riesco proprio ad accedere al mio account!
Grazie!
Gilberto S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro gilbertomassimino49,
grazie per il tuo messaggio.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Il casinò sta comunicando con te?
- Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò riguardante questa questione alla mia email? [email protected] ? Si prega di includere e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
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Buongiorno Katarina!
Ho creato il mio account circa un anno fa.
Il mio account non è stato chiuso, ho solo perso l'accesso ad esso.
Sì, il casinò comunica con me, ma non risolve il mio problema.
Invierò le comunicazioni con il casinò WildRobin al tuo indirizzo email.
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8 mesi fa
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Caro gilbertomassimino49,
Grazie per il tuo messaggio e per la tua email. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Hai mai utilizzato una rete privata virtuale (VPN) per accedere a questo casinò online?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
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Buongiorno Katarina!
Non ho mai usato una VPN! Non so nemmeno cosa sia!
Immagino che per installarlo si debba pagare, non è vero?
Grazie!
Gilberto S****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie mille, gilbertomaximino49, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Wild Robin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
Sinceramente,
Caterina
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Se non riesci a risolverlo, ci fermeremo qui!!!!
Grazie!
Gilberto S****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao gilbertomassimino49,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Wild Robin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Se hai ulteriori prove rilevanti per il caso, ti preghiamo di inviarle a [email protected].
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8 mesi fa
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Caro gilbertomassimino49,
Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo notato che non ci sono problemi e che sei riuscito ad accedere. Potresti comunicarci se riscontri ancora problemi di accesso al tuo account?
Grazie mille per la collaborazione in merito alla questione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Wild Robin
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la tua risposta.
Caro gilbertomassimino49,
Puoi aggiornarci sulla situazione? Riesci ad accedere al tuo conto ora? Inoltre, c'è qualche importo in sospeso che vorresti prelevare ora?
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ora posso accedere al mio account!
Quindi la questione è risolta!
Grazie di tutto!
Gilberto Silva
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8 mesi fa
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Caro gilbertomassimino49,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Wild Robin Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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