Wild Robin Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e i dati dell'account non sono stati aggiornati.

Vorrei presentare un reclamo contro Wild Robin Casino in merito a prelievi bloccati e a una procedura di verifica che sto cercando di completare, ma non ci riesco perché Wild Robin non ha aggiornato le informazioni del mio account e ha smesso di rispondere.

Sono un giocatore olandese. Inizialmente ho vinto circa 37.000 € in denaro reale su Wild Robin. Diversi prelievi da 1.000 € sono stati elaborati con successo e accreditati sul mio conto bancario, come posso dimostrare con le ricevute delle transazioni e gli estratti conto.

Dopo questi prelievi andati a buon fine, Wild Robin ha limitato ulteriori prelievi. Il mio account ora riporta esplicitamente:

"Prelievi bloccati – I prelievi sono stati limitati dall'amministratore."

Attualmente dispongo di 19.000 € di fondi reali, con un saldo bonus pari a 0 €. Sono inoltre presenti richieste di prelievo per un importo di 2.000 € in sospeso dal 10/11 agosto.

Durante il lungo periodo di attesa, purtroppo ho continuato a giocare con parte del mio saldo iniziale. Per questo motivo il mio saldo attuale è inferiore agli importi mostrati in alcuni screenshot precedenti. Voglio essere completamente trasparente al riguardo. Non sto chiedendo la restituzione del denaro che ho successivamente scommesso. La mia lamentela riguarda il saldo di € 19.000 in denaro reale che attualmente si trova sul mio conto e che non sono in grado di prelevare.

Ho contattato ripetutamente Wild Robin per risolvere la restrizione sui prelievi.

Inizialmente c'è stata confusione riguardo alla verifica e Wild Robin ha addirittura affermato di non riuscire a trovare un account con il mio indirizzo email registrato. In seguito hanno confermato per iscritto:

"Confermiamo di aver individuato con successo il tuo account."

Hanno inoltre confermato che le mie preoccupazioni relative alla verifica e al prelievo erano state inoltrate al loro team di verifica.

Inoltre, il 20 agosto Arthur del team VIP di Wild Robin mi ha confermato per iscritto che avevo già completato la verifica del passaporto e che il mio account e i miei documenti erano in fase di controllo da parte del dipartimento competente.

In seguito, nel mio account è comparsa la richiesta di fornire una prova di residenza. Sono pienamente disposto a fornire questo documento.

Tuttavia, il mio profilo Wild Robin riporta ancora il mio precedente indirizzo di residenza ad Haarlem, mentre ora vivo a un indirizzo diverso. La verifica della residenza richiede specificamente un documento che attesti il ​​mio indirizzo attuale.

Ho contattato Wild Robin per risolvere la questione prima di caricare il documento.

Il 27 agosto, Alexa, responsabile VIP di Wild Robin, ha scritto:

"Vi preghiamo di comunicarci il vostro indirizzo attuale in modo che possa essere aggiornato nel vostro account."

Ho fornito immediatamente il mio attuale indirizzo di residenza e ho richiesto conferma una volta completato l'aggiornamento, in modo da poter inviare la documentazione comprovante l'indirizzo richiesta.

Wild Robin non l'ha aggiornato.

Ho sollecitato nuovamente il 31 agosto e poi ancora il 2 settembre. Al 4 settembre non ho ancora ricevuto risposta e il mio precedente indirizzo di Haarlem risulta ancora registrato nel mio profilo Wild Robin.

Questo mi impedisce di completare correttamente la verifica dell'indirizzo: Wild Robin richiede una prova del mio indirizzo attuale, mentre Wild Robin stessa non ha aggiornato il mio account con tale indirizzo, nonostante mi avesse espressamente richiesto di fornirlo.

La questione è stata segnalata a Wild Robin con il numero di ticket #55143118.

Ci tengo a precisare che non mi sto rifiutando né eludendo la verifica. Ho collaborato durante l'intero processo, ho completato la verifica del passaporto, ho fornito il mio indirizzo attuale quando richiesto e sono pronto a fornire immediatamente un documento valido che attesti il ​​mio indirizzo non appena le informazioni del mio account saranno corrette.

Dispongo di prove a supporto di tutto quanto sopra, tra cui il mio attuale saldo di €19.000 in denaro reale e un saldo bonus di €0, la restrizione di prelievo imposta dall'amministratore, i prelievi in ​​sospeso per €2.000, i prelievi precedenti andati a buon fine, le email di Wild Robin che confermano la verifica del mio passaporto e l'identificazione dell'account, la richiesta di Alexa del mio indirizzo attuale, la mia risposta e gli screenshot che dimostrano che il vecchio indirizzo risulta ancora registrato e che è ancora richiesta una prova di residenza.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per contattare Wild Robin e risolvere questa questione.

Chiedo a Wild Robin di aggiornare il mio indirizzo di residenza, di consentirmi di completare la verifica richiesta, di elaborare i miei prelievi in ​​sospeso, di rimuovere la restrizione sui prelievi una volta completata la verifica e di permettermi di prelevare il mio saldo residuo di € 19.000 in denaro reale.

Sono pienamente disponibile a collaborare immediatamente con qualsiasi ragionevole richiesta di verifica KYC o AML.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wild Robin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il problema sembra essere una discrepanza tra l'indirizzo utilizzato per la registrazione e il tuo indirizzo attuale?
• Potresti specificare quando hai registrato il tuo account presso il casinò e quando ti sei trasferito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. Sarò lieto di chiarire la situazione.

1. Mancata corrispondenza dell'indirizzo

Sì, il problema riguarda la differenza tra l'indirizzo originariamente registrato sul mio account Wild Robin e il mio attuale indirizzo di residenza.

Vorrei però precisare che l'indirizzo di Haarlem non era errato quando ho iniziato a usare Wild Robin. Era il mio effettivo indirizzo di residenza all'epoca.

Ho controllato la cronologia delle transazioni del mio conto Wild Robin e il mio primo deposito è stato effettuato il 23 giugno 2025 (€20 tramite bonifico bancario). Pertanto, a quella data avevo già aperto e stavo utilizzando il mio conto Wild Robin.

Mi sono trasferito da Haarlem alla mia attuale residenza ad Amsterdam alla fine di giugno 2025.

La situazione è semplicemente questa: mi sono trasferito poco dopo aver iniziato a usare Wild Robin, mentre il mio vecchio indirizzo di Haarlem è rimasto registrato nel mio account.

2. Perché questo è diventato un problema

Wild Robin ha recentemente aggiunto un requisito di prova di residenza per la verifica del mio indirizzo. La pagina di verifica richiede specificamente un documento che attesti il ​​mio indirizzo attuale.

Il mio profilo Wild Robin, tuttavia, mostra ancora il mio precedente indirizzo di Haarlem.

Non volevo caricare un documento autentico che attestasse il mio attuale indirizzo di Amsterdam, dato che il mio profilo sul casinò indicava ancora Haarlem, per evitare di creare un'incongruenza durante la procedura KYC (Know Your Customer).

Ho quindi contattato Wild Robin e ho spiegato la situazione.

Il 27 agosto 2026, Alexa, responsabile VIP del Wild Robin, mi ha detto nello specifico:

"Vi preghiamo di comunicarci il vostro indirizzo attuale in modo che possa essere aggiornato nel vostro account."

Ho fornito immediatamente il mio attuale indirizzo di residenza e le ho chiesto di confermarlo una volta completato l'aggiornamento. Ho anche spiegato che avrei caricato la prova di residenza richiesta non appena le informazioni del mio account fossero state corrette.

Nonostante ciò, Wild Robin non ha ancora aggiornato il mio indirizzo. Ho sollecitato più volte, ma non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta.

Ad oggi, il mio precedente indirizzo di Haarlem risulta ancora visualizzato nel mio account Wild Robin e la richiesta di un documento che attesti la residenza è ancora contrassegnata come obbligatoria.

3. La mia collaborazione con la verifica

Desidero sottolineare la mia piena disponibilità a completare tutte le verifiche KYC richieste.

Arthur, l'agente VIP di Wild Robin, mi ha già confermato per iscritto il 20 agosto 2026 che avevo completato la verifica del passaporto e che il mio account e i miei documenti erano in fase di revisione da parte del dipartimento competente.

Sono inoltre pronto a fornire immediatamente un documento valido che attesti il ​​mio indirizzo. L'unico motivo per cui non l'ho ancora caricato è che Wild Robin non ha ancora completato l'aggiornamento dell'indirizzo che mi aveva richiesto.

Nel frattempo, i prelievi rimangono limitati dall'amministratore e il mio conto attualmente contiene 19.000 euro in fondi reali.

4. Prove a sostegno

Come richiesto, invierò la documentazione di supporto pertinente e la mia comunicazione con Wild Robin via e-mail all'indirizzo che mi hai fornito, [email protected] .

Ciò includerà la comunicazione relativa al mio cambio di indirizzo, la conferma di Wild Robin in merito alla verifica del mio passaporto, gli screenshot che mostrano il vecchio indirizzo ancora registrato nel mio account, il documento di prova di residenza ancora richiesto e la prova che stavo già utilizzando Wild Robin il 23 giugno 2025.

Spero che questo chiarisca la tempistica. Resto pienamente disponibile a completare la verifica immediatamente e a fornire qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

Laurens ****

Grazie per la spiegazione.

Si consiglia di fornire documenti che attestino il vostro indirizzo attuale e la prova del cambio di indirizzo, come ad esempio un precedente contratto di locazione o altra documentazione simile che attesti il ​​vostro indirizzo precedente.

Per favore, fammi sapere il risultato.