Il giocatore spagnolo ha problemi con il prelievo di fondi, poiché il suo account è in fase di revisione da oltre due settimane senza aggiornamenti. Sebbene il casinò abbia richiesto i dati bancari per il prelievo, il giocatore desidera prelevare utilizzando criptovalute, poiché questo era il metodo di deposito originale.
Wild Robin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 9h 16m 15s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuesto casinò ha sottoposto il mio account a revisione più di due settimane fa e non ho ricevuto aggiornamenti sul mio prelievo. Ho visto che ieri mi hanno chiesto i dati bancari per un prelievo, ma c'è un problema: non ho depositato tramite bonifico bancario; ho depositato usando criptovalute, quindi voglio prelevare usando criptovalute. Sto presentando questo reclamo perché ci stanno mettendo troppo tempo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito alla richiesta dei tuoi dati bancari?
- Hai presentato documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'indagine sul tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneA che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
Sia casinò che scommesse
Hai contattato il servizio clienti in merito alla tua richiesta di informazioni bancarie?
Mi hanno chiesto i dati bancari per prelevare, ma ho depositato utilizzando criptovalute e voglio prelevare tramite criptovalute, non tramite bonifico bancario.
Hai inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Non mi è stato chiesto di effettuare il KYC
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'indagine sul tuo account?
5 marzo
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla richiesta delle tue informazioni bancarie a [email protected] , insieme a tutte le altre conversazioni che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul suo caso. La ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneQuel giorno ho chiesto loro di prelevare i fondi tramite criptovalute, ma da allora non è successo nulla.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro anis1q2341234
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro anis1q2341234,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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