Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato ritardi nella ricezione di tre distinti pagamenti da 500 € richiesti tra il 1° e il 3 gennaio 2026, con ulteriori 1500 € da prelevare in seguito. Avevamo consigliato pazienza a causa di possibili ritardi di elaborazione o requisiti di verifica e richiesto informazioni dettagliate sullo stato del prelievo. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
Wild Robin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, ho di nuovo lo stesso problema: i miei prelievi non vengono elaborati. L'assistenza via chat continua a dirmi la stessa cosa: che il volume dei prelievi è eccessivo. 
La verifica KYC non è stata eseguita.
Ho già effettuato un pagamento; ci vorranno 3-5 giorni.
Mi farebbe piacere se potessi aiutarmi di nuovo in futuro.
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao schrauber,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Buongiorno, il mio pagamento non è ancora stato accreditato.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao schrauber,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Buongiorno, come le ho già detto stamattina, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Dovrebbero essere tre rate da 500 euro ciascuna.
Se le cose andassero avanti, potrei pagare i prossimi 1500.Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Buongiorno, ho chiesto a Wildrobin informazioni sullo stato del mio pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Schrauber,
Per chiarire la situazione, potresti confermare quanto segue:
- In quale data hai presentato la prima richiesta di prelievo di 3.000 €?
- Qual è lo stato attuale dei prelievi sul tuo conto casinò (in sospeso / approvato / in elaborazione / annullato)?
- Il casinò ha richiesto dei documenti di verifica o il ritardo è spiegato solo con un "volume elevato di prelievi"?
Grazie per la collaborazione.
Karla
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ciao Karla, ho tre pagamenti da 500 € ciascuno dal 1° gennaio 2026 al 3 gennaio 2026 e vorrei pagare i restanti 1500 € in seguito.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Altamente poco professionale. Richiesta di pagamento datata 21 gennaio 2026.
Saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Schrauber,
Per chiarire la situazione, potresti confermare quanto segue:
Qual è lo stato attuale esatto di ogni prelievo di 500 € sul tuo conto casinò (in sospeso, approvato, in elaborazione o annullato)?
Il casinò ha fornito una conferma scritta o una tempistica per l'elaborazione di questi prelievi, oltre a citare un volume di prelievi elevato?
Grazie, Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buongiorno, ho ricevuto i miei tre pagamenti il 22 gennaio 2026.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao schrauber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao schrauber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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