Il giocatore greco aveva effettuato diverse richieste di prelievo per un totale di 900 €, ma i fondi non erano stati restituiti dopo molti giorni. Nonostante i numerosi messaggi inviati al casinò, era ancora in attesa di assistenza. Il suo conto era stato chiuso dal casinò, che aveva invocato una decisione amministrativa, impedendogli di ricevere le sue vincite. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione e confermato la risoluzione del problema, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Buonasera, ho prelevato 900€, 500€ e altri 400€ e quanti giorni sono passati e non mi hanno ancora restituito i soldi, nonostante i miei numerosi messaggi, potete aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato le tue richieste di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
I prelievi sono stati effettuati il 29/06 e il 30/06, il secondo, dopodiché non ho più effettuato prelievi con esito positivo e, per giunta, mi hanno chiuso il conto al casinò.
e non mi danno i soldi, mi hanno bandito e mi hanno detto che è una decisione amministrativa e ho 900 € di prelievi e non mi danno i soldi
I ladri li mettono dentro, la verifica dell'account non è necessaria...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cosa succede se il mio account viene chiuso se io
Mi stanno impedendo di ricevere i miei soldi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte. Il casinò vi ha spiegato perché il vostro account è stato bloccato? Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e il casinò relative alla chiusura del vostro account a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
A che tipo di giochi giocavi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao zafeirhsdona,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao zafeirhsdona,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao zafeirhsdona,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
