Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo otto mesi prima e non aveva ottenuto alcun progresso nonostante le ripetute richieste, esprimendo frustrazione e accusando il casinò di furto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha riconosciuto un'errata interpretazione delle date relative alla richiesta di prelievo. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla conferma dell'errore da parte del giocatore.
Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Truffatori... Sto ancora aspettando che il processo vada avanti e continuano a dirmi la stessa cosa... tutt'altro, sono dei ladri...
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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IL PROBLEMA È STATO RISOLTO E C'È STATO UN'INTERPRETAZIONE ERRATA DELLE DATE. È STATO UN MIO ERRORE. GRAZIE E CI SCUSIAMO PER L'INCONVENIENTE.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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