La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto WildRobin a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata dal casinò. Tuttavia, ha continuato a ricevere email di marketing e ha scoperto che il suo conto era stato riattivato, il che l'ha indotta a depositare 390 euro e a perderli al gioco. Nonostante la sua richiesta di rimborso, il casinò si è rifiutato, citando i termini e le condizioni, mentre la giocatrice sostiene che il casinò abbia violato i propri obblighi.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 51m 26s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneIl 2 dicembre 2025 ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto WildRobin a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che il casinò mi ha confermato per iscritto lo stesso giorno (ticket di assistenza V1L6ME-3EZG4). Contrariamente a questa conferma, ho continuato a ricevere email di marketing da dicembre 2025 a giugno 2026. A giugno 2026 ho scoperto che il mio conto era di fatto di nuovo utilizzabile. A seguito di questi contatti non autorizzati, ho depositato 390 € e li ho persi al gioco.
Il 30 giugno 2026 ho presentato il mio primo reclamo richiedendo un rimborso. Il 4 luglio 2026 il casinò ha rifiutato il rimborso, citando i Termini e Condizioni 6.6.2 (ID ticket: 52811640, Operatore dell'assistenza: Rue). Il 6 agosto 2026 ho inoltrato il reclamo all'Autorità di gioco di Curaçao e a Casino Guru.
Il casinò si rifiuta di effettuare il rimborso, citando la sezione 6.6.2 dei termini e condizioni (nessun rimborso dopo aver effettuato le scommesse). Tuttavia, questa clausola non è applicabile, poiché il casinò ha violato in modo sostanziale i propri termini e condizioni e gli obblighi di tutela del giocatore riattivando unilateralmente l'account e continuando le sue comunicazioni di marketing.
Ho ripetutamente richiesto a WildRobin il rimborso di 390 € e il blocco permanente e irreversibile del mio account.
Tutta la documentazione pertinente è disponibile: conferma di chiusura dell'account datata 2 dicembre 2025 (Rafael, Assistenza WildRobin), screenshot delle email di marketing (dicembre 2025 - giugno 2026), registri delle transazioni per €390 e corrispondenza completa con l'assistenza (ID ticket: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Vi chiedo di esaminare il caso e di aiutarmi a chiarire i fatti.
Cordiali saluti,
Annette
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneGentile Bpro,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove menzionate nel post.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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