Wild Robin Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante le richieste di chiusura.

Presento questo reclamo formale in merito alla gestione del mio account e alle mie ripetute richieste di chiusura definitiva dello stesso.

Ho ripetutamente ed esplicitamente chiesto a WildRobin di chiudere e bloccare il mio account:

Nonostante le mie ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile.

Oggi, 8 agosto 2026, sono ancora riuscito a depositare e a giocare. Ho perso circa 2.000 euro.

Rivoglio i miei soldi! Ho chiesto di chiudere il conto più volte! Se fosse stato chiuso, non avrei mai fatto questo. In Belgio, mi sono fatta bloccare tutto tramite la Commissione per il Gioco d'Azzardo, anni fa!

Non è legale. Ho anche delle prove, sotto forma di email, che dimostrano che ho chiesto più volte la chiusura dell'account, ma hanno continuato a trovare scuse!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stefanietjevh,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Ti prego di includere le email originali complete, non solo screenshot. Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ti ho già inoltrato tutte le email che ho trovato.

Grazie

Grazie per le sue email. Sono lieto di sapere che il casinò ha approvato la sua richiesta di rimborso. Ha risposto alla loro email in cui le chiedevano nome completo e coordinate bancarie? In caso affermativo, ha ricevuto qualche risposta nel frattempo?

Ciao, sì, ho richiesto un rimborso e i soldi sono stati riaccreditati sul mio conto ieri! Il conto è stato anche chiuso definitivamente!

Caro Stefanietjevh,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru