La giocatrice belga ha presentato un reclamo formale a WildRobin per non aver chiuso il suo conto, nonostante le sue ripetute richieste. È stata in grado di depositare e giocare, subendo una perdita di circa 2.000 euro. Chiede la restituzione del denaro e afferma che il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso legalmente tramite la Commissione per il Gioco d'Azzardo.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante le richieste di chiusura.
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3d 12h 18m 5s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo formale in merito alla gestione del mio account e alle mie ripetute richieste di chiusura definitiva dello stesso.
Ho ripetutamente ed esplicitamente chiesto a WildRobin di chiudere e bloccare il mio account:
Nonostante le mie ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile.
Oggi, 8 agosto 2026, sono ancora riuscito a depositare e a giocare. Ho perso circa 2.000 euro.
Rivoglio i miei soldi! Ho chiesto di chiudere il conto più volte! Se fosse stato chiuso, non avrei mai fatto questo. In Belgio, mi sono fatta bloccare tutto tramite la Commissione per il Gioco d'Azzardo, anni fa!
Non è legale. Ho anche delle prove, sotto forma di email, che dimostrano che ho chiesto più volte la chiusura dell'account, ma hanno continuato a trovare scuse!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Stefanietjevh,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Ti prego di includere le email originali complete, non solo screenshot. Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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