Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto chiarimenti sulla chiusura del suo conto dopo che una richiesta di prelievo di 1500 £ era stata annullata e il suo conto era stato bloccato. Il casinò aveva affermato una violazione dei termini, ma non aveva fornito motivazioni specifiche, e gli operatori della chat non erano stati d'aiuto. Il Team Reclami aveva tentato di mediare contattando il casinò per ottenere una risposta, ma si era imbattuto in ripetuti fallimenti nell'ottenere collaborazione. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema del giocatore è stato infine risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.500
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho fatto la mia prima richiesta di prelievo dopo aver creato un account dopo aver giocato per un po' di tempo. Il saldo era di £ 1500. Il prelievo è stato annullato e il mio account bloccato. Il casinò afferma che ho violato i termini e ha chiuso l'account annullando tutti i saldi e i prelievi. Mi è stato detto che avrei ricevuto £ 1500 come rimborso alla chiusura. Alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo violato i termini t e x ma nessuna spiegazione di cosa esattamente. Nego fermamente e non ho violato i t e c. Comodo che il mio account venga chiuso solo dopo aver richiesto il rimborso. Gli agenti della chat non mi aiutano.
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1 anno fa
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Caro Km2025,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Ciao
Ho aperto il conto solo un paio di giorni prima che il mio account venisse bloccato. Avevo vinto un totale di £1500. Il mio account è stato aperto senza bisogno di derivazione poiché il mio account non richiedeva verifica.
il mio limite di prelievo era limitato a £500 al giorno. Quindi ho richiesto un prelievo di £500 che è rimasto in sospeso. Il giorno seguente ho richiesto un altro prelievo di £500.
più tardi quel giorno ho ricevuto due e-mail contenenti notifiche di annullamento del recesso.
Ho provato ad accedere al mio account e mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione. Ero un membro abbastanza nuovo del casinò, perché credo che fosse un casinò abbastanza nuovo.
Non ho mai usato nessun bonus. E le uniche torte a cui ho giocato erano le slot online 🙂
grazie molto
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente inoltrarci l'e-mail ricevuta dal casinò in merito alla violazione dei termini e delle condizioni?
Invialo alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 anno fa
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Ho inviato questa email e ti ho inviato la trascrizione della chat in cui l'agente della chat mi ha informato che avrei ricevuto il rimborso del saldo del mio account.
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1 anno fa
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Grazie mille, Km2025, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Km2025,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Wild Robin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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1 anno fa
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Grazie. Hanno l'obbligo di risponderti?
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12 mesi fa
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Caro Km2025,
poiché non siamo legislatori ufficiali del governo, non abbiamo giurisdizione sui casinò e sulle loro attività. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatori, impegnandoci ad affrontare e risolvere i reclami al meglio delle nostre capacità. In conclusione, non hanno alcun obbligo di rispondere ai nostri messaggi.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Km2025,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wild Robin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Wild Robin Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Km2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Km2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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