La giocatrice belga aspettava da due giorni di ricevere le sue vincite dal casinò, che erano rimaste in una richiesta in sospeso, il che l'ha portata a sentirsi frustrata e sospettosa sulla legittimità del casinò. Il Complaints Team aveva comunicato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa di vari fattori, tra cui la verifica KYC. Era stata fornita una proroga per la risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.
Wild Robin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto la mia registrazione per 2 giorni ormai ma rimane nella richiesta, non è possibile! Quando leggo questo, sembra un casinò di spam
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Stefanietjevh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Si prega di notare che è abbastanza comune che i prelievi richiedano diversi giorni, o addirittura settimane, per essere completamente elaborati. I ritardi possono essere causati da verifiche KYC non completate, un volume elevato di richieste di prelievo o altri fattori di elaborazione interna.
Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di avere pazienza, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata esaminata e il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, ma non hai ancora ricevuto le tue vincite dopo 14 giorni, faccelo sapere. Interverremo e cercheremo di aiutarti ulteriormente.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Stefanietjevh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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