La giocatrice lussemburghese ha riscontrato problemi persistenti con il suo conto del casinò, inclusi tentativi di deposito non riusciti e l'impossibilità di accedere ai giochi nonostante avesse verificato il suo conto e depositato 500 €. Dopo diverse richieste, non ha ricevuto alcuna soluzione e non ha potuto giocare o prelevare i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma dopo ripetuti tentativi infruttuosi di contattarli, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Wild Sultan Casino - Il giocatore ha problemi ad accedere ai giochi dopo il deposito.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 130
Importo:: 500 €
Wild Sultan Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho avuto un sacco di problemi con questo casinò da quando mi sono iscritto.
Il sito mi è stato consigliato dal mio compagno due mesi fa (ci ha giocato per un anno, nessun problema fino ad ora). Non è stato possibile depositare. Ogni carta diceva di essere fallita, anche se la banca diceva di non essere loro.
Avanti veloce di due mesi e il mio partner mi ha mostrato la carta UE che devi usare. Sono riuscito a depositare 500 €. Ho caricato tutti i miei KYC. L'account è stato verificato.
Ma non gira nessun gioco. Ricevo un messaggio di errore su tutti. Prima mi è stato detto che era un errore noto. Poi la chat mi ha detto che i "depositi erano stati bloccati" e che lo avrebbero rimosso, non so perché questo influenzi i giochi.
5 giorni dopo e i giochi non funzionano ancora e non importa quante volte vado in chat o invio email non c'è soluzione. Il mio partner ha lo stesso problema sul suo account Winoui.
Quindi ho un deposito di 500 € con cui non posso giocare o prelevare?
Aiuto
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9 mesi fa
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Ciao sagfelicia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Sultan Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Tu e il tuo partner avete mai utilizzato il casinò dallo stesso dispositivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Completamente verificato due settimane fa.
Non ho mai usato lo stesso dispositivo. POTREBBE aver usato la stessa connessione Internet quando mi ha mostrato come depositare, poiché è quasi IMPOSSIBILE depositare sul loro sito.
Continuano a dirmi "Faremo in modo che questo venga esaminato ecc. ecc." Non succede niente. Sono solo bloccato nel limbo.
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9 mesi fa
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Ciao sagfelicia,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Posso farlo, ma è una cifra assurda.
L'ho inoltrato, ma è sempre lo stesso copia e incolla.
Potrebbe essere più efficace coinvolgere subito il casinò nel reclamo...
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9 mesi fa
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Mi hanno appena inviato l'email qui sotto:
Ciao [informazioni nascoste] ,
Spero che tu stia bene.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso in conformità con le seguenti disposizioni dei nostri Termini e Condizioni, da te accettate al momento della registrazione:
3.5 Qualsiasi tentativo di aggirare o eludere i controlli di sicurezza comporterà la chiusura del conto e la confisca delle vincite.
15.4 Wild Sultan si riserva il diritto di rifiutare l'apertura di un account o di chiudere un account esistente senza dover fornire alcuna spiegazione.
Distinti saluti,
-------
Sono stato verificato completamente.
Ho effettuato un deposito (dopo più di un mese di tentativi) di 500 € con la mia carta (che è stata verificata).
Ho effettuato 0 scommesse e non ho ottenuto 0 vincite. Il mio deposito di 500 € è bloccato sul conto.
Aiuto!
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao sagfelicia,
Puoi confermare a chi apparteneva la carta con cui hai effettuato il deposito?
In precedenza hai detto che il tuo metodo di deposito non ha funzionato e il tuo partner ti ha mostrato una specie di carta: era la sua carta o apparteneva a te?
Grazie per il chiarimento.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Era mio.
Per farlo funzionare era necessario usare Firefox e abilitare alcune cose.
Mi hanno mandato l'email qui sopra e non ho ancora scommesso con quei soldi. Era un deposito che non sono mai riuscito a usare.
Non l'hanno rimborsato.
Aiuto
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9 mesi fa
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Grazie sagfelicia per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Grazie,
Il casinò non mi ha più risposto.
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9 mesi fa
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Cara sagfelicia ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Wild Sultan Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Wild Sultan Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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9 mesi fa
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Grazie.
Ancora nessuna risposta o rimborso della caparra. Hanno inviato un'e-mail circa una settimana fa per dire di aver inoltrato la richiesta alla direzione, ma non hanno ricevuto risposta.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara sagfelicia ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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