Wild Sultan Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza spiegazioni.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Wild Sultan Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Cronologia degli eventi – Caso Wild SultanPrima di giugno 2025Giocatore abituale del casinò Wild Sultan.Diversi prelievi elaborati con successo in passato senza problemi.Ho sempre giocato senza alcun bonus attivo al momento dei prelievi.---9 giugno 2025Richiesto un prelievo di 3000 € dal mio account Wild Sultan.Nessun bonus attivo al momento della richiesta.---Dopo il 9 giugno 2025Il casinò ha richiesto i documenti KYC standard.Ho presentato un'attestazione bancaria da Nickel, preparata da un tirocinante della banca e conteneva un errore: il numero della carta era stato digitato manualmente invece di essere generato sul documento ufficiale.Ritenevo che il documento fosse valido e l'ho presentato in buona fede.---Qualche giorno dopoHo ricevuto una telefonata dal signor Antonin, un rappresentante di Wild Sultan.Mi ha informato che il documento non era accettabile e mi ha chiesto di fornire l'attestazione ufficiale del titolare della carta firmata dal direttore della banca Nickel.---Lo stesso giornoHo ottenuto e presentato il documento ufficiale corretto da Nickel, come richiesto.---Poco dopo, senza ulteriori riesami del mio caso, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che: Il mio account è stato chiuso. Le mie vincite di 3000 € sono state confiscate. La decisione è stata "irreversibile".---Da quella data ho contestato questa decisione perché: L'errore iniziale è stato commesso da un impiegato della banca, non da me, e l'ho corretto immediatamente. Ho sempre agito in buona fede e ho rispettato ogni richiesta del casinò. Non chiedo la riapertura del mio account, ma solo il pagamento delle mie legittime vincite.

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina, ho appena inviato le email utilizzando l'indirizzo che hai fornito, con i documenti richiesti allegati. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro. Cordiali saluti,

D****** A************

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie 09876543210 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild Sultan Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il vostro aiuto. Vorrei chiarire ancora una volta la situazione:

Ho richiesto un prelievo di 3000 € il 9 giugno 2025, senza alcun bonus attivo.

In passato avevo già effettuato prelievi con successo con Wild Sultan, quindi il mio KYC era stato precedentemente accettato.

Durante questo prelievo, ho prima presentato un'attestazione bancaria che era stata preparata in modo errato da un tirocinante della mia banca, che aveva digitato manualmente il numero della carta.

Non appena Wild Sultan mi ha informato del problema, ho subito fornito l'attestazione ufficiale del titolare della carta Nickel firmata dal direttore della banca.

Nonostante ciò, il mio conto è stato chiuso e la mia vincita di 3000 € è stata confiscata, senza che i documenti corretti siano stati riesaminati in modo equo.

Ho sempre agito in buona fede e ho rispettato ogni richiesta di verifica. Non chiedo la riapertura del mio account, ma solo il pagamento delle mie legittime vincite.

Spero che questo chiarisca la questione e attendo con ansia la spiegazione di Wild Sultan.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Vorrei ricordare al Wild Sultan Casino che ho già fornito tutti i documenti necessari, inclusa l'attestazione ufficiale della Nickel Bank firmata dal direttore. Ho agito in buona fede e ho ottemperato a ogni richiesta.

Questo prelievo di 3000 € è legittimo e mi aspetto che il casinò lo rispetti. Non chiedo la riapertura del mio conto, solo il pagamento delle mie vincite.

Se Wild Sultan non risponderà, considererò questo come un rifiuto di collaborare e porterò ulteriormente avanti il mio caso con Curaçao eGaming e altre autorità.

Distinti saluti,

Giocatore (tiloute)

Ciao,

Vorrei aggiornare questo reclamo con l'ultima risposta che ho ricevuto da Wild Sultan. Invece di riesaminare il mio caso in modo imparziale, mi hanno risposto che la loro decisione è "definitiva e irrevocabile" e hanno persino menzionato sanzioni penali per "contraffazione o utilizzo di documenti falsi".

Voglio essere molto chiaro:

Il primo documento in nichel che ho presentato mi è stato dato da un tirocinante della banca e all'epoca ritenevo che fosse valido.

Non appena Wild Sultan mi ha informato del problema, ho subito fornito l'attestazione ufficiale firmata dal direttore della banca.

Ho sempre agito in buona fede, fornendo tempestivamente tutti i documenti richiesti.

Trovo la risposta del casinò intimidatoria e sproporzionata, soprattutto perché in passato ho già effettuato prelievi con successo. Chiedo solo il pagamento delle mie legittime vincite di 3000 €.

Distinti saluti,

Amandine (nome utente: tiloute)

Gentile 09876543210, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile 09876543210,

Ho provato a contattare ripetutamente il Wild Sultan Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro