Il giocatore finlandese si è visto chiudere il conto dopo aver scommesso con successo un bonus di benvenuto, lasciando 1747 €. Nonostante avesse presentato la documentazione richiesta, il servizio clienti lo ha informato che la chiusura era dovuta al divieto di attività nella sua regione. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma il casinò non è riuscito a fornire le prove richieste in merito alla chiusura del conto e alla confisca delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Wild Sultan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 917
Importo:: 1.747 €
Wild Sultan Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho giocato il bonus di benvenuto su WildSultan e quando ho finito di scommettere il bonus avevo ancora 1747 € sul mio account. Poi ho inviato dei documenti che non sono stati accettati nonostante li avessi inviati e poche settimane dopo il mio intero account è stato chiuso. Ho provato a contattare il servizio clienti e mi hanno detto che stanno tenendo chiuso il mio account. Quando provo ad accedere ricevo il messaggio "Purtroppo stiamo chiudendo il tuo account perché non accettiamo attività dalla tua regione. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione".
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11 mesi fa
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Ciao Mild,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Sultan Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Quando esattamente ti sei registrato al casinò?
- Hai inserito il tuo indirizzo dalla Finlandia durante la registrazione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao,
Probabilmente mi sono registrato al casinò il 27 gennaio 2025, oppure ho giocato utilizzando il mio bonus di benvenuto in quella data.
Probabilmente se il casinò chiedesse un indirizzo, l'artista me ne darebbe uno in finlandese.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 19.2.2025 e ho chiesto perché il mio account era stato chiuso e mi hanno semplicemente detto lo stesso motivo per cui ho ricevuto l'e-mail, ma non hanno elaborato e hanno detto che avrebbero mantenuto l'account chiuso. Ho ricevuto questa e-mail da loro: "Ciao Joonas,
Ti scrivo in merito al tuo account con noi.
In base ai nostri T&C:
15.2 Se Wild Sultan viene a conoscenza di attività sospette che potrebbero indicare frode, riciclaggio di denaro, collusione o imbroglio, Wild Sultan si riserva il diritto di congelare il tuo account fino alla conclusione delle indagini. Ciò potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account e la confisca di eventuali vincite.
È stata presa la decisione di procedere alla chiusura del tuo account senza possibilità di riapertura e con la confisca dei fondi.
Per ulteriori domande, fare riferimento ai T&C di WildSultan.
Cordiali saluti,
Jack
Specialista del casinò
E non ho fatto nessuna di queste cose.
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11 mesi fa
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Grazie Mild per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Mild,
Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Sultan Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Sultan Casino,
Potresti spiegare perché il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao Mild,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli al di fuori del thread dei reclami. Speriamo che rispondano il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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10 mesi fa
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Ciao Mild,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami. Speriamo che rispondano qui il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Mild,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e sembra che tu non abbia superato la verifica. Hai ricevuto informazioni sul motivo per cui non hai superato la verifica?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao, come ho detto all'inizio, non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo. Ho inviato i documenti richiesti che non sono stati accettati per niente e poi l'account è stato semplicemente chiuso senza alcun preavviso. E mi è stata data una motivazione diversa da quella dei documenti nell'email.
Ti scrivo in merito al tuo account con noi.
In base ai nostri T&C:
15.2 Se Wild Sultan viene a conoscenza di attività sospette che potrebbero indicare frode, riciclaggio di denaro, collusione o imbroglio, Wild Sultan si riserva il diritto di congelare il tuo account fino alla conclusione delle indagini. Ciò potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account e la confisca di eventuali vincite.
„È stata presa la decisione di procedere alla chiusura del tuo account senza possibilità di riapertura e con la confisca dei fondi.
Per ulteriori domande, fare riferimento ai T&C di WildSultan.
Cordiali saluti,
Jack
Specialista del casinò
Sembra più che altro che si inventino delle ragioni per cui non devi pagarmi, quando le ragioni cambiano di continuo.
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10 mesi fa
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Caro Wild Sultan Casino,
Potresti commentare la situazione e fornirci informazioni sul motivo per cui i fondi del giocatore sono stati confiscati? Estenderò il timer di altri sette giorni. Se non rispondi entro tale lasso di tempo, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare ad abbassare l'indice di sicurezza sul nostro sito web.
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Sarebbe bello se il casinò rispondesse qui pubblicamente e non comunicasse al di fuori della catena di reclami. 🙂
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9 mesi fa
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Ciao Mild,
Potresti fornirci i documenti di identità che hai fornito al casinò? Puoi inviarli al mio indirizzo email [email protected] Grazie mille in anticipo.
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo email che avevo inviato al casinò.
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9 mesi fa
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Ciao Mild,
Grazie per la risposta e per i documenti forniti.
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (CGA) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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