Wild Sultan Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Ho vinto una somma considerevole in questo casinò. Circa una settimana dopo, mi hanno chiuso l'account e mi hanno comunicato che i giocatori del mio Paese non potevano più giocare. Ai giocatori finlandesi era permesso giocare in questo casinò quando giocavo io, ma non appena ho vinto una bella somma, mi hanno confiscato le vincite e hanno bandito i giocatori finlandesi. Wild Sultan mi ha detto di aver esaminato il mio account e mi accusa di imbroglio/collusione/frode. Niente di più lontano dalla verità. Questo casinò truffa i giocatori. Ho appena scoperto Casino Guru ed è per questo che è successo un po' di tempo fa, senza che io avessi presentato un reclamo prima.

Caro Vennu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso nell'ottobre 2024?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

EHI,

Grazie per la tua rapida risposta. Ho giocato a Gates of Olympus e questo non era escluso dai termini, pur avendo un bonus attivo. In precedenza avevo effettuato un prelievo con successo da Wild Sultan e il mio account aveva superato la procedura KYC.

Ho vinto con un bonus attivo e sì, questo è stato lo scorso autunno.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al casinò?

Ciao,

No, non stavo utilizzando una VPN o altri software di mascheramento dell'IP e non c'erano altri account nella stessa famiglia.

Grazie mille, Vennu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Vennu ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Wild Sultan Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Wild Sultan Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vennu ,

Purtroppo, il rappresentante del casinò non si è ancora unito a questa discussione per chiarire la situazione o per avviare la procedura di risoluzione. Tuttavia, sono riuscito a contattare un rappresentante esterno, che mi ha confermato che la questione verrà inoltrata al dipartimento competente per ulteriori approfondimenti e assistenza.

Come parte della nostra procedura standard, ho deciso di estendere il timer di un'altra settimana per dare al casinò il tempo sufficiente per indagare a fondo sul caso e fornire una risposta adeguata.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Caro Vennu ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo