Wild Tokyo Casino - I giocatori riscontrano numerosi ritardi e problemi con il casinò.

Oggetto: URGENTE - Sito web del casinò WildTokyo non disponibile + KYC lento + ritardi nei prelievi

Gentile supporto WildTokyo,

Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante il vostro servizio.

Da diversi giorni non riesco ad accedere al vostro sito web (https://wildtokyo.com) da nessun dispositivo o connessione internet. La pagina non si carica o dà errori. Ho provato diversi browser, reti e dispositivi, ma senza successo.

Inoltre, il vostro processo KYC (verifica dell'identità) è estremamente lento. Ho presentato tutti i documenti richiesti e non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione per giorni. La mancanza di risposta è inaccettabile.

Inoltre, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da un tempo insolitamente lungo. Mi aspettavo che la procedura richiedesse da 1 a 3 giorni lavorativi, come indicato, ma sta chiaramente impiegando molto più tempo, senza alcuna spiegazione.

Ora sono seriamente preoccupato per la sicurezza del mio account e per lo stato dei miei fondi.

Chiedo risposte urgenti a quanto segue:

1. Perché il tuo sito web non è accessibile?

2. Quando potrò nuovamente accedere al mio account?

3. Perché il processo KYC impiega così tanto tempo senza ricevere risposta?

4. Quando verrà elaborato definitivamente il mio prelievo?

Se non riceverò al più presto una risposta chiara e soddisfacente, sarò costretto a segnalare la questione tramite:

- Presentare un reclamo all'autorità competente in materia di gioco d'azzardo (ad esempio MGA),

- Richiedere un addebito tramite la mia banca,

- Condividere la mia esperienza su piattaforme di recensioni pubbliche.

Questa esperienza mi ha causato molto stress e spero che tu possa risolverlo immediatamente.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Hai provato ad accedere al sito web del casinò direttamente tramite la nostra recensione o tramite Google? Al momento riesco ad accedere al sito senza problemi.
• Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser e ad accedere nuovamente al sito web?
• Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica? Quali documenti hai fornito e qualcuno di essi è già stato approvato dall'ufficio competente?
• Quando hai inviato la richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao olahbarta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.