Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ottenere un rimborso per i suoi depositi nonostante si fosse autoescluso da tutti i siti di gioco d'azzardo, inclusi due gestiti dalla stessa società di WildTokyo Casino. Ha riferito che il suo account era stato bloccato e che aveva perso 300 € in depositi che non erano mai stati accreditati sul suo conto di gioco. Tuttavia, è stato notato che non aveva richiesto un'autoesclusione specifica da WildTokyo Casino, il che significava che il casinò non era obbligato a rimborsare i suoi depositi secondo i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò non era responsabile dei fondi in questione.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi, avendo inviato tutti i documenti richiesti senza ricevere alcuna risposta. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema. Il casinò ha poi confermato che l'account del giocatore era stato verificato e, dopo ulteriori comunicazioni, tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo sei settimane prima, ma il casinò ha continuato a ritardare il pagamento, citando un problema tecnico e richiedendo ulteriori documenti di verifica, che sostenevano essere non validi ogni volta. Il giocatore riteneva che il casinò stesse usando scuse diverse per evitare di elaborare il prelievo. Il Complaints Team si era impegnato sia con il giocatore che con il casinò, confermando che un estratto conto PDF dal conto Skrill del giocatore era l'unico documento necessario per la verifica. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste relative al documento, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice tedesca aveva 9500 € sul suo conto ma ha avuto problemi a prelevarli a causa dei limiti di prelievo giornalieri e delle richieste senza risposta, che erano in sospeso da 4 giorni. Ha preso in considerazione l'idea di assumere un avvocato a causa della notevole quantità di denaro coinvolta. Il reclamo è stato respinto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore dall'Italia non è riuscito a prelevare le vincite dopo aver inviato i documenti di verifica necessari e non ha ricevuto risposta. Inoltre, c'era un problema con una città errata elencata nel suo profilo che aveva richiesto di correggere. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato e la prima parte delle sue vincite è stata ricevuta. Le richieste di prelievo rimanenti erano in fase di elaborazione e il giocatore ha confermato che ora era tutto a posto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice danese ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo da Wildtokyo Casino dopo numerose e-mail senza risposta. Ha espresso preoccupazioni sulla sua salute mentale a causa del gioco d'azzardo e ha richiesto assistenza per il suo prelievo, citando difficoltà nell'accedere quotidianamente per rispettare i limiti di prelievo. Il Complaints Team ha scoperto che le discrepanze nei documenti forniti ostacolavano la verifica, ma è riuscito a mediare una risoluzione che ha portato a un recupero parziale dei suoi fondi. È stato notato che il casinò aveva adempiuto al suo obbligo emettendo il rimborso, mentre tutti i problemi rimanenti sono stati attribuiti alla banca della giocatrice.

Il giocatore australiano ha sollevato una preoccupazione riguardo a potenziali problemi con le recenti richieste di prelievo dovute a importi elevati. Il giocatore ha riscontrato ritardi con più prelievi in sospeso ma ha confermato la ricezione corretta di alcuni pagamenti. Dopo un periodo di comunicazione e aggiornamenti, tutti i problemi di prelievo sono stati risolti e il giocatore ha confermato che la questione poteva essere chiusa.

Il giocatore austriaco aveva richiesto tre prelievi da 500€ ciascuno, di cui due erano stati pagati. Tuttavia, il prelievo rimanente era stato ritardato di due settimane. Avevano anche voluto prelevare altri 2500€. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo ritardato era stato elaborato con successo. Da allora il giocatore aveva ricevuto tutti i pagamenti in sospeso e aveva richiesto ulteriori prelievi, ma aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti e la gestione dell'account del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore italiano ha visto il suo account su Tokyo Wild Casino bloccato dopo aver inserito per sbaglio l'indirizzo e la data di nascita sbagliati. Nonostante l'invio di documenti come selfie sul passaporto e prova di residenza, il casinò non ha aggiornato i dettagli e ha bloccato il suo account. Ha richiesto il suo saldo e le sue vincite. Il problema è stato risolto quando è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i suoi pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore danese stava aspettando che il team KYC del casinò Wild Tokyo accettasse quattro documenti come prova di indirizzo, sperando di recuperare i fondi. Abbiamo richiesto al giocatore ulteriori informazioni in merito ai documenti forniti. Dopo non aver ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.

Il giocatore italiano ha vinto 301 euro e ha richiesto un prelievo dopo aver depositato 200 euro. Avevano fornito tutti i documenti richiesti, ma il casinò continuava a chiedere la foto di una carta con un nome che non era stampato sulla loro carta Postepay Evolution. Nonostante l'invio di un estratto conto bancario online, il supporto ha fornito risposte automatizzate solo per 5 giorni. Il team reclami ha assistito il giocatore nella verifica del proprio profilo e il prelievo è stato infine elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice italiana aveva ripetutamente inviato documenti per la procedura KYC, ma il suo processo di verifica è stato bloccato sul sito dopo aver superato il limite dei tentativi. Nonostante l'invio via e-mail dei documenti richiesti, è trascorso un giorno senza risposta e il suo ritiro è rimasto in sospeso. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sui documenti presentati e su eventuali comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo dopo una piccola vincita ma non aveva ricevuto denaro dopo una settimana, nonostante avesse completato le procedure di verifica. Aveva anche tentato senza successo di contattare il casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema è stato risolto poco dopo che il giocatore ci ha contattato, con il casinò che ha emesso il pagamento. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il ritiro era stato completato ma non ancora ricevuto e non è stato in grado di ottenere una risposta dal team KYC. Abbiamo prolungato il termine di 7 giorni ma alla fine abbiamo respinto il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà con l'invio dei documenti per la verifica dell'account e i suoi invii sono stati bloccati. Aveva tentato di presentare una carta d'identità fronte-retro e una recente bolletta elettrica, ma il casinò ha rifiutato questi documenti e ha interrotto la comunicazione. Nonostante questi problemi di verifica, il casinò ha elaborato un prelievo di 140 euro. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e aveva scelto di autoescludersi. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva richiesto la chiusura del reclamo.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha risposto affermando che il processo di prelievo era stato completato e che tutti i pagamenti erano stati elaborati con successo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi prelievi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore australiano stava riscontrando problemi nella verifica del suo account presso il casinò Wild Tokyo. Anche se aveva fornito gli screenshot richiesti, continuavano a essere rifiutati. Il giocatore ha quindi ricevuto un aggiornamento secondo cui la sua richiesta di prelievo era stata respinta, ma in seguito ha confermato che era stata programmata per una data futura. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato l'avvenuta elaborazione del suo prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 890 EURO dal Wild Tokyo Casino. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di convalida e verifica dopo aver inviato i documenti richiesti, il prelievo non è stato elaborato. Aveva contattato più volte il casinò ma non aveva ricevuto risposta. Avevamo richiesto ulteriori dettagli e impostato un timer per altri 6 giorni affinché il casinò potesse elaborare il pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto entrambi i pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Manitoba aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era stato ricevuto in quel momento. Dopo averci espresso la sua preoccupazione, le abbiamo consigliato di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò. Successivamente ha confermato di aver ricevuto un pagamento parziale e che il suo account era stato verificato. Successivamente ha confermato che tutti i fondi erano stati pagati. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con la convalida del suo metodo di pagamento in un casinò online. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, compreso uno screenshot di una richiesta di sostituzione della carta, non ha potuto ritirare la sua vincita perché non poteva fornire la vecchia carta che non possedeva più. Il conto del giocatore è stato successivamente chiuso dal casinò a causa di una presunta violazione della condizione massima di scommessa, contestata dal giocatore. Il casinò aveva restituito i depositi del giocatore al metodo di pagamento originale. Avevamo valutato il caso e ritenuto che le azioni del casinò fossero giustificate a causa della violazione da parte del giocatore della regola della scommessa massima acquistando giri bonus superiori al limite consentito.

Un giocatore italiano aveva completato tutte le fasi di verifica, inclusa l'invio di documento d'identità, selfie, estratto conto e due carte di credito, ma non era ancora in grado di ritirare le vincite e non aveva ricevuto alcun aggiornamento dal casinò. Il casinò ha successivamente confermato che il processo di verifica era stato completato con successo e che il giocatore avrebbe dovuto essere in grado di ritirare le proprie vincite. Tuttavia, il giocatore stava ancora aspettando che i pagamenti venissero elaborati. e non abbiamo ricevuto un aggiornamento. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha riscontrato difficoltà tecniche durante il caricamento dei documenti di verifica su un casinò online. Dopo aver vinto 800 euro e aver richiesto un prelievo, il casinò aveva richiesto la verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore aveva riscontrato che l'interfaccia del sito Web non rispondeva. Il problema è stato infine risolto dopo che il giocatore è stato in grado di inviare la documentazione e il casinò ha verificato l'account. Nonostante una preoccupazione iniziale per una violazione delle regole sui bonus, il casinò ha deciso di ignorare la questione e ha elaborato il prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti ed ha espresso soddisfazione per la professionalità del casinò e per l'assistenza fornita dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con le richieste di prelievo al Wild Tokyo08 Casino. Nonostante avesse caricato più volte i documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere gli stessi documenti e non ha accettato la sua carta d'identità portoghese come prova di identità. Dopo aver espresso la sua frustrazione, il giocatore ha scommesso il suo saldo e il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato chiuso da noi a causa della decisione del giocatore di scommettere il suo saldo.

Il giocatore greco era frustrato dalla richiesta del casinò di documenti d'identità insoliti. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente indagato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore italiano aveva segnalato tre depositi effettuati tramite Sofort che erano stati prelevati dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto di gioco del casinò. Il servizio di supporto del casinò online non è stato in grado di spiegare il motivo. Il giocatore ha cercato assistenza per ottenere la restituzione dei suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, il casinò ha fornito la prova che i depositi erano stati effettivamente accreditati sul conto del giocatore e utilizzati per attività di gioco. Il conto del giocatore è stato chiuso su sua richiesta a causa di preoccupazioni legate alla dipendenza dal gioco. Dopo aver ricevuto le prove, abbiamo informato il giocatore, che ha poi accettato di chiudere il reclamo. La questione è stata poi risolta.

Il giocatore svedese aveva tentato la verifica dell'account dal 25 dicembre, ma il casinò ha costantemente ritenuto inadeguati i documenti presentati, tra cui una patente di guida e un selfie con il passaporto. Nonostante i numerosi tentativi, il giocatore ha ricevuto la stessa risposta e non è riuscito a ottenere indicazioni specifiche sull'invio di documenti accettabili. Il giocatore ha presentato una varietà di documenti e formati, ma il casinò ne ha approvato solo alcuni. Alla fine, il casinò ha approvato i documenti del giocatore e ha verificato l'account. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato l'esito positivo della verifica.

La giocatrice svedese aveva tentato di verificare il suo account con Wild Tokyo Casino. Nonostante avesse presentato i documenti necessari, non aveva ricevuto alcun feedback o conferma della verifica. Il problema era stato risolto e il giocatore aveva confermato che la verifica dell'account era andata a buon fine e successivamente che il problema era stato risolto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver fornito al casinò i documenti necessari, il suo account del casinò è stato completamente verificato. Quindi, ha potuto richiedere un ritiro. Il secondo pagamento è stato ricevuto circa una settimana dopo la richiesta. Il reclamo è risolto.