Wild Tokyo Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

A ottobre ho giocato al Wild Tokyo Casino e ho vinto usando soldi veri, senza attivare o utilizzare alcun bonus. I miei prelievi sono stati accreditati correttamente sul mio conto Skrill più volte fino a novembre. Non ho riscontrato alcun problema con questo metodo di pagamento durante quel periodo.

A novembre mi è stato richiesto di aggiornare i miei dati nell'applicazione Skrill perché si era verificato un tentativo di accesso non autorizzato al mio conto Skrill. Dopo aver completato l'aggiornamento di sicurezza con Skrill, il mio conto ha continuato a funzionare normalmente ed è pienamente operativo.

Tuttavia, dopo questo aggiornamento, Wild Tokyo Casino si è improvvisamente rifiutato di continuare a pagare i miei prelievi su Skrill, nonostante questo metodo fosse già stato utilizzato con successo in precedenza per le stesse vincite e nonostante avessi effettuato numerosi depositi tramite Skrill. Ora, invece, insistono affinché io prelevi il denaro sul mio conto bancario austriaco.

Trovo tutto ciò del tutto irragionevole e inaccettabile. Non voglio che le vincite del casinò vengano trasferite sul mio conto bancario austriaco a causa di rischi finanziari e normativi personali. Questa dovrebbe essere una mia decisione in quanto giocatore, soprattutto considerando che Skrill è stato il mio metodo di deposito principale e in precedenza è stato utilizzato dal casinò per pagare le mie vincite senza alcun problema.

Sono un cliente fedele e ho depositato ingenti somme di denaro in questo casinò utilizzando Skrill. Quando depositavo fondi, non c'erano restrizioni o preoccupazioni da parte del casinò riguardo a questo metodo di pagamento. Ora che sto tentando di prelevare le mie legittime vincite, improvvisamente si rifiutano di utilizzare lo stesso metodo che avevano precedentemente approvato ed elaborato.

Il mio account Skrill è pienamente funzionante e verificato, e non c'è alcun motivo valido per negare i prelievi. Ho anche provato a depositare utilizzando criptovalute nella speranza che i prelievi potessero essere elaborati tramite quel metodo, ma anche questa opzione è stata rifiutata dal casinò.

Costringermi a prelevare esclusivamente sul mio conto bancario austriaco non è ragionevole, soprattutto quando in precedenza sono stati utilizzati diversi altri metodi di pagamento per depositi e prelievi. Un casinò non dovrebbe essere autorizzato a modificare arbitrariamente le condizioni di prelievo dopo che un giocatore ha già vinto.

Questa situazione mi sembra estremamente ingiusta. Quando depositavo denaro nel casinò, tutto funzionava senza problemi. Ma ora che sto cercando di prelevare le mie vincite, il casinò mi impone nuovi e irragionevoli requisiti.

Mi aspetto che Wild Tokyo Casino rispetti il ​​metodo di prelievo precedentemente utilizzato e approvato ed elabori il mio pagamento sul mio conto Skrill senza ulteriori ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro player12345,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wild Tokyo Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti indicarmi se sei stato informato su metodi alternativi al bonifico bancario per prelevare le tue vincite? Se possibile, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo account per i prelievi.
• Di recente ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, ieri ti ho inviato tutto via email.

Grazie per la sua email. Vedo che sono disponibili diversi metodi di pagamento per i prelievi dal suo conto. Potrebbe inoltrarmi anche le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in cui insiste affinché utilizzi il bonifico bancario per prelevare le sue vincite?

Ciao, ho inviato tutto. Grazie per l'aiuto.

Ciao player12345,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, ti prego di farmelo sapere nel frattempo qui in questa discussione o via email.

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi anche la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru

Ciao, ti ho inviato un'email. Grazie.

Caro giocatore12345,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore12345,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Wild Tokyo Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Wild Tokyo Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team del Wild Tokyo Casino.

Ciao a tutti,

Grazie, Wild Tokyo Casino, per la spiegazione dettagliata fornita via e-mail.

Caro giocatore12345,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le comunicazioni di entrambe le parti, devo dare ragione al casinò in questo caso.

Il casinò ha spiegato che il problema con i prelievi tramite Skrill è dovuto a limitazioni tecniche da parte del fornitore, che esulano dal suo controllo. Sei stato informato di ciò e ti è stata offerta una soluzione alternativa, ovvero il prelievo tramite bonifico bancario (IBAN).

Secondo i loro Termini e Condizioni (Sezione 9.2), il casinò si riserva il diritto di utilizzare un metodo di prelievo diverso, se necessario. In tal caso, richiedere un bonifico bancario rappresenta una soluzione logica e standard.

Dal mio punto di vista, non c'è una ragione chiara per cui i fondi non possano essere accreditati con successo sul tuo conto bancario utilizzando questo metodo. Si tratta di un metodo comune e affidabile per effettuare i prelievi.

Per quanto riguarda le criptovalute, sebbene tu abbia tentato di utilizzarle, le tue vincite non sono state generate da depositi in criptovalute, pertanto il casinò non è obbligato a offrire questa opzione di prelievo.

A questo punto, la soluzione è semplice. Consiglio di inviare una richiesta di prelievo utilizzando i dati del vostro IBAN, come indicato dal casinò.

Per favore, fammi sapere quando avrai proceduto, così potremo continuare a monitorare il caso.

Grazie.

CIAO,

Innanzitutto, il casinò ha dichiarato che si sono verificati problemi tecnici con i prelievi tramite Skrill. Ho già risolto tutto da parte mia con Skrill e ora il servizio funziona correttamente. Quindi non capisco perché questo metodo non possa più essere utilizzato.

In secondo luogo, anche se il casinò ha il diritto di richiedere un metodo di prelievo alternativo, non dovrebbe limitarmi a un solo IBAN. Questo non è ragionevole. Dovrei poter utilizzare un altro IBAN a mio nome o scegliere un metodo di prelievo diverso.

Obbligarmi a prelevare solo sul mio conto bancario in Austria mi mette in una posizione difficile e rischiosa. Mi sento come se fossi costretto a scegliere un'unica opzione, senza alcuna flessibilità, in pratica "o così o niente". Non credo che questa sia una soluzione equa o equilibrata.

Sono disposto a collaborare, ma mi aspetto un'alternativa equa che non mi esponga a rischi inutili e che mi offra più di un'opzione.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti prima di poter procedere con questo caso.

Il casinò ha spiegato che il problema con i prelievi tramite Skrill è dovuto a limitazioni tecniche. Tuttavia, il giocatore ha affermato che il suo conto Skrill ora funziona correttamente. Pertanto, chiedo gentilmente al casinò di confermare se il problema persiste o se è già stato risolto.

Inoltre, per quanto riguarda il bonifico bancario proposto, comprendo che offrire un metodo di prelievo alternativo sia una soluzione standard e accettabile in situazioni del genere. Tuttavia, questa soluzione dovrebbe rimanere ragionevole e non eccessivamente restrittiva.

Casinò Wild Tokyo, per favore, chiarite:

• se il giocatore può prelevare su qualsiasi conto bancario intestato a proprio nome, o
• Se esistono restrizioni specifiche (ad esempio, un particolare IBAN), e in tal caso, qual è il motivo di tale limitazione?

In questa fase, è importante garantire che il giocatore disponga di un metodo pratico ed equo per ricevere i propri fondi.

Caro giocatore12345,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. La informiamo che, in genere, nei casi in cui il metodo di prelievo originale non sia disponibile, si ricorre a un metodo di prelievo alternativo, come ad esempio un bonifico bancario. Tuttavia, attenderemo prima un chiarimento da parte del casinò per accertarci che le condizioni siano ragionevoli.

Attenderò ora la risposta del casinò per poter procedere di conseguenza.

Cari player12345 e Samuel,

Riguardo alla questione del prelievo del giocatore, desideriamo fornire un aggiornamento a seguito di una consultazione con il nostro Dipartimento Pagamenti.

Sebbene le precedenti cancellazioni fossero dovute a limitazioni tecniche da parte nostra relative ai trasferimenti Skrill in uscita, abbiamo effettuato una nuova verifica sullo stato attuale del gateway di pagamento. Possiamo confermare che il giocatore può ora tentare di richiedere un prelievo tramite Skrill un'ultima volta.

Il nostro team monitorerà attentamente la transazione. Qualora si verificassero errori tecnici durante l'elaborazione di questo specifico pagamento, contatteremo immediatamente il fornitore del servizio di pagamento per indagare sui dettagli e risolvere il problema.

Apprezziamo la pazienza e la collaborazione del giocatore nella risoluzione di questo problema tecnico.

Distinti saluti,

Il team del Wild Tokyo Casino.

Ciao a tutti,

Grazie, Wild Tokyo Casino, per l'aggiornamento e il chiarimento.

Caro giocatore12345,

Si prega di procedere con l'invio di una nuova richiesta di prelievo tramite Skrill, come indicato dal casinò. Poiché hanno confermato che il metodo di pagamento dovrebbe essere nuovamente operativo, questo sembra essere il passo successivo più appropriato.

Vi preghiamo di tenerci informati una volta inviata la richiesta di recesso o qualora riscontriate ulteriori problemi, in modo da poter continuare a monitorare il caso.

Ciao player12345,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ieri ho inviato una nuova richiesta di prelievo. Vi farò sapere non appena la riceverò.

Ciao player12345,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di proseguire con la procedura di prelievo e, per evitare possibili errori di sistema o problemi di elaborazione, è preferibile richiedere un solo prelievo al giorno (circa 500 €).

Per ora, manterrò aperto il reclamo. Puoi semplicemente farmi sapere prima che scada il tempo se tutto procede come previsto o una volta ricevuti i fondi.