Il giocatore di Curaçao sta riscontrando ritardi irragionevoli nei prelievi dal Wild Tokyo Casino, avendo atteso 12 giorni per ciascuna delle sue richieste di prelievo di 500 €. Nonostante abbia un account completamente verificato e abbia ricevuto conferma dall'assistenza clienti che non ci sono problemi, si trova a fronteggiare ritardi eccessivi e una mancanza di trasparenza riguardo ai tempi di elaborazione, che potrebbero comportare un'attesa di quattro mesi per il suo saldo rimanente di 5.000 €.
Wild Tokyo Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non si trova una soluzione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.900 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito agli irragionevoli ritardi che ho riscontrato nel tentativo di prelevare i miei fondi da Wild Tokyo Casino.
Il mio account è completamente verificato e ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti dal casinò.
Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, hanno confermato per iscritto che:
Il mio account non presenta alcun problema.
Il mio ritiro non è soggetto ad alcuna ulteriore verifica o revisione.
Non ci sono problemi con la mia richiesta di prelievo.
Nonostante ciò, i miei prelievi continuano a subire ritardi eccessivi.
Il mio primo prelievo di 500 € ha richiesto 12 giorni per essere elaborato.
Dopo averlo ricevuto, ho richiesto il mio successivo prelievo di 500 €, che è anch'esso in sospeso da 12 giorni, senza alcuna indicazione su quando verrà effettivamente elaborato.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo praticamente la stessa risposta. Mi spiegano che i prelievi vengono elaborati in base a una coda, in ordine di arrivo, e affermano che l'assistenza clienti non può contattare il dipartimento finanziario, non può dare priorità ai prelievi e non può fornire alcuna stima sui tempi di elaborazione.
Il casinò si scusa ripetutamente, ma non fornisce mai informazioni significative in merito al mio prelievo specifico.
La situazione diventa ancora più preoccupante perché il casinò limita i prelievi a 500 euro per richiesta.
Al momento ho circa 5.000 euro sul mio conto.
Ciò significa che devo presentare 10 richieste di prelievo separate.
In base alla mia esperienza finora, considerando che ogni prelievo richiede circa 12 giorni, potrebbero essere necessari circa 120 giorni (circa quattro mesi) per ricevere i fondi che il casinò ha già confermato mi appartengono e che non sono soggetti ad alcuna verifica o controllo di sicurezza.
Comprendo perfettamente che i casinò abbiano bisogno di tempo per elaborare i prelievi e che possano esserci delle code. Tuttavia, aspettare quasi due settimane per ogni prelievo di 500 € è, a mio parere, irragionevole per un casinò online con regolare licenza.
Non sto chiedendo un trattamento speciale o la priorità rispetto ad altri giocatori.
Desidero semplicemente che i miei prelievi vengano elaborati entro un lasso di tempo ragionevole e che il casinò fornisca informazioni trasparenti anziché inviare ripetutamente risposte generiche predefinite.
Spero possiate aiutarmi a comunicare con il casinò affinché la questione venga risolta e il mio saldo rimanente possa essere saldato senza inutili ritardi.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara bsnogueira,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo e uno screenshot del tuo pagamento in sospeso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas.
Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.
Vorrei chiarire che questo reclamo non riguarda il rifiuto del casinò di pagare le mie vincite. Ho già ricevuto con successo il mio primo prelievo. La mia preoccupazione riguarda i tempi di elaborazione estremamente lunghi per ogni prelievo e la totale mancanza di trasparenza riguardo a quando i miei fondi saranno effettivamente disponibili.
Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus, e il casinò mi ha confermato per iscritto che:
Non ci sono problemi con il mio account.
Le mie richieste di prelievo non sono soggette ad alcuna verifica aggiuntiva o controllo di sicurezza.
Non ci sono problemi che impediscano l'elaborazione dei miei prelievi.
Nonostante ciò, il mio primo prelievo di 500 € ha richiesto 12 giorni per essere elaborato.
Dopo aver ricevuto quei fondi, ho richiesto un altro prelievo di 500 €, che ha richiesto anch'esso circa 12 giorni per essere elaborato. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo la stessa spiegazione generica: i prelievi vengono elaborati in coda, in ordine di arrivo. Affermano inoltre di non poter fornire una stima dei tempi di elaborazione perché la coda è gestita in modo indipendente dal Dipartimento Finanziario.
Pur comprendendo che i casinò possano aver bisogno di tempo per elaborare i prelievi, ritengo che ai clienti debbano essere fornite aspettative realistiche in merito ai tempi di elaborazione, soprattutto quando non si riscontrano problemi con il loro conto o con le richieste di prelievo.
La principale preoccupazione riguarda la combinazione di questi ritardi con la politica di prelievo del casinò.
Il casinò limita i prelievi a 500 € per richiesta.
Al momento mi restano da prelevare circa 3000 €, il che significa che devo presentare 6 richieste di prelievo separate.
In base ai tempi di elaborazione che ho già riscontrato, con ogni prelievo che richiede circa 12 giorni, ci vorrebbero circa 80 giorni per ricevere il saldo rimanente.
A mio parere, richiedere a un cliente completamente verificato e con prelievi approvati di attendere circa quattro mesi per accedere ai propri fondi è irragionevole.
Non sto chiedendo un trattamento prioritario, né mi aspetto che il casinò scavalchi altri clienti nella coda dei prelievi. Chiedo semplicemente che i prelievi vengano elaborati entro un lasso di tempo ragionevole o, quantomeno, che il casinò fornisca informazioni realistiche e trasparenti sui tempi di elaborazione previsti.
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per comunicare con il casinò e garantire che i miei prelievi rimanenti vengano elaborati senza inutili ritardi.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo al ritardo, gli screenshot dei pagamenti in sospeso e il tuo saldo attivo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao bsnogueira,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
