Wild Tokyo Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non si trova una soluzione.

Presento questo reclamo in merito agli irragionevoli ritardi che ho riscontrato nel tentativo di prelevare i miei fondi da Wild Tokyo Casino.

Il mio account è completamente verificato e ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti dal casinò.

Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, hanno confermato per iscritto che:

Il mio account non presenta alcun problema.

Il mio ritiro non è soggetto ad alcuna ulteriore verifica o revisione.

Non ci sono problemi con la mia richiesta di prelievo.

Nonostante ciò, i miei prelievi continuano a subire ritardi eccessivi.

Il mio primo prelievo di 500 € ha richiesto 12 giorni per essere elaborato.

Dopo averlo ricevuto, ho richiesto il mio successivo prelievo di 500 €, che è anch'esso in sospeso da 12 giorni, senza alcuna indicazione su quando verrà effettivamente elaborato.

Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo praticamente la stessa risposta. Mi spiegano che i prelievi vengono elaborati in base a una coda, in ordine di arrivo, e affermano che l'assistenza clienti non può contattare il dipartimento finanziario, non può dare priorità ai prelievi e non può fornire alcuna stima sui tempi di elaborazione.

Il casinò si scusa ripetutamente, ma non fornisce mai informazioni significative in merito al mio prelievo specifico.

La situazione diventa ancora più preoccupante perché il casinò limita i prelievi a 500 euro per richiesta.

Al momento ho circa 5.000 euro sul mio conto.

Ciò significa che devo presentare 10 richieste di prelievo separate.

In base alla mia esperienza finora, considerando che ogni prelievo richiede circa 12 giorni, potrebbero essere necessari circa 120 giorni (circa quattro mesi) per ricevere i fondi che il casinò ha già confermato mi appartengono e che non sono soggetti ad alcuna verifica o controllo di sicurezza.

Comprendo perfettamente che i casinò abbiano bisogno di tempo per elaborare i prelievi e che possano esserci delle code. Tuttavia, aspettare quasi due settimane per ogni prelievo di 500 € è, a mio parere, irragionevole per un casinò online con regolare licenza.

Non sto chiedendo un trattamento speciale o la priorità rispetto ad altri giocatori.

Desidero semplicemente che i miei prelievi vengano elaborati entro un lasso di tempo ragionevole e che il casinò fornisca informazioni trasparenti anziché inviare ripetutamente risposte generiche predefinite.

Spero possiate aiutarmi a comunicare con il casinò affinché la questione venga risolta e il mio saldo rimanente possa essere saldato senza inutili ritardi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara bsnogueira,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo e uno screenshot del tuo pagamento in sospeso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso