La giocatrice austriaca aveva depositato 1440 euro su Wild Tokyo e li ha persi tutti. Dopo aver minacciato azioni legali, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email, inclusa una richiesta di auto-dichiarazione. Abbiamo stabilito che, poiché la giocatrice aveva richiesto l'autoesclusione solo dopo aver perso i fondi giocando regolarmente, non era possibile ottenere un rimborso delle perdite. L'account è stato chiuso a seguito della minaccia del suo avvocato, senza saldo residuo né danni finanziari in corso. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza o intervenire nella questione.
Wild Tokyo Casino - Il giocatore chiede assistenza dopo non aver ricevuto risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.440 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneHo depositato 1440 euro su Wild Tokyo e li ho persi tutti.
Da quando ho minacciato di citarli in giudizio per recuperare i miei soldi, non hanno più risposto alle mie email. Ho anche richiesto un'autocertificazione, ma non ho ricevuto alcun riscontro.
Potreste aiutarmi a recuperare i miei soldi, visto che non rispondete alle mie email?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò? È avvenuta prima di effettuare i depositi e subire perdite, o solo dopo che il suo saldo si è azzerato a causa della sua attività di gioco?
- Per favore inoltrami l'email contenente la tua richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche la risposta del casinò e qualsiasi comunicazione successiva in merito a questa questione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSalve, dopo aver effettuato il deposito e aver perso tutto, mi hanno chiuso immediatamente il conto dopo che li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato. Da allora non ho più avuto notizie; non rispondono alle mie email riguardanti l'autoesclusione e il rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVi prego di correggermi, ho dimenticato di menzionare che ho fatto domanda per il lavoro autonomo dopo una perdita di 800 euro.
Salve, inizialmente ho depositato 800 euro nel 2025, poi ho richiesto il mio primo prelievo, ma il casinò non ha risposto.
Poi sono riuscito a depositare altri 640, ma mi hanno chiuso il conto quando era a zero, a quel punto li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato. Da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
Non rispondono alle mie email; l'ultima era quella che avevo inoltrato dall'autocomitato. Ho ripetutamente richiesto l'intervento dell'autocomitato, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per averci fornito l'e-mail contenente la vostra richiesta di autoesclusione.
Purtroppo, poiché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco solo dopo aver già perso il saldo giocando regolarmente, non siamo in grado di aiutarti con una richiesta di rimborso. Tieni presente che potremmo richiedere un rimborso dei depositi persi solo se il casinò fosse stato informato in anticipo dei tuoi problemi di gioco e ti avesse comunque permesso di continuare a depositare e giocare, pur essendo a conoscenza della tua situazione e della tua richiesta di chiusura dell'account.
In questa fase, possiamo solo aiutarti a garantire che il tuo account venga autoescluso e che non si verifichino ulteriori perdite su questa piattaforma.
Ho ricevuto la tua richiesta di autoesclusione inviata a Wild Tokyo Casino il 19 giugno. Il tuo conto è attualmente chiuso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSì, è chiuso solo perché li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato, ma non ho ricevuto alcuna email in merito alla mia richiesta di autoesclusione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Diana24,
Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al suo caso.
In base alle informazioni fornite, sembra che tu abbia richiesto l'autoesclusione solo dopo aver già perso i fondi depositati giocando regolarmente. In tali situazioni, non possiamo richiedere il rimborso delle perdite, poiché lo scopo dell'autoesclusione è quello di prevenire ulteriori attività di gioco e perdite aggiuntive dopo che il casinò è stato chiaramente informato di un problema di gioco d'azzardo.
Abbiamo inoltre constatato che il suo conto è già stato chiuso. Poiché non vi è alcun saldo attivo residuo e nessun danno finanziario in corso, non sussistono i presupposti per intraprendere ulteriori azioni contro il casinò in merito a questa questione.
Per questi motivi, non siamo in grado di assisterla con un rimborso né di intervenire ulteriormente in merito a questo reclamo.
Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
Traduzione automatica:
