Il giocatore dalla Germania ha presentato un reclamo contro Wild Tokyo Casino per averlo contattato senza consenso e per avergli permesso di giocare nonostante fosse stato bandito da tutti i sistemi di protezione dei giocatori, incluso OASIS. Ha richiesto un rimborso di 1.650 euro a causa di queste pratiche illegali, poiché il casinò non aveva una licenza per il mercato tedesco. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Wild Tokyo Casino - Il giocatore chiede un rimborso per la sua registrazione OASIS.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.650 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Reclamo su Wild Tokyo Casino: pratiche illegali e richiesta di rimborso
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro Wild Tokyo Casino. Il casinò mi ha contattato telefonicamente senza il mio consenso ("chiamata a freddo") e mi ha informato che ho un account con loro ma non ho ancora giocato.
Ciò è particolarmente grave perché sono stato bannato da tutti i sistemi di protezione dei giocatori disponibili, incluso il ban OASIS, che è progettato per garantire che non possa accedere ai servizi di gioco d'azzardo. Tuttavia, sono stato comunque in grado di giocare al Wild Tokyo Casino, il che indica che il casinò non implementa alcuna misura di protezione dei giocatori.
Inoltre, il casinò non ha una licenza per il mercato tedesco e non avrebbe dovuto farmi alcuna offerta di gioco d'azzardo o addirittura contattarmi. A causa di queste pratiche illegali, alla fine mi è stata lasciata l'opportunità di scommettere 1.650 euro.
Pertanto richiedo un rimborso completo di questa somma e chiedo il vostro supporto nel perseguire il mio reclamo. Se il casinò non collabora, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali.
Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia il tuo feedback.
Cordiali saluti
Schimdt
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Mickstar,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai informato il casinò che sei stato autoescluso in Germania e che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
Si prega di notare che il casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board e pertanto non ha accesso al registro OASIS delle persone autoescluse valido in Germania.
Per quanto riguarda la licenza mancante, sfortunatamente, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Mickstar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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