Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Wild Tokyo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
7d 6h 15m 26s
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
RICONOSCIMENTO METODO DI PAGAMENTO PER PRELIEVO VINCITA
Gioco sul loro sito da diversi mesi, non ho mai ritirato la vincita perchè NON HO MAI VINTO NIENTE! Finalmente questo mese dopo tanto tempo riesco a vincere qualche soldino, 1500 ma come volevasi dimostrare al momento del prelevamento mi chiedono i documenti della mia carta! Peccato che dopo aver caricato FRONTE RETRO DELLA CARTA BEN VISIBILE, COPIA DELL'ESTRATTO CONTO BEN VISIBILE, SCREEN DEL CONTO dopo 5 giorni ogni giorno ricevo la stessa mail in loop in cui mi chiedono la stessa identica cosa! SONO STANCA DI INSERIRE SEMPRE GLI STESSI DOCUMENTI, apro la chat e mi dicono che loro lavorano solo la mattina, mando email e mi rispondono sempre la stessa cosa. Sito Truffa== benissimo se questo vogliono questa richiesta di reclamo è solo la prima! Scriverò ad ANTITRUST E https://www.trustpilot.com/ gli farò una pubblicità con i fiocchi.
Intanto chiedo il Vostro intervento nella speranza che possiate cercare di sistemare la situazione come già in passato avete fatto. Spero e confido nel vostro intervento.
****** (mio nome su Wild Tokio)
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao FRA25SKID,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 giorni fa
Il problema è proprio l'approvazione dei DOCUMENTI. Ho inserito tutto quello che richiedono ma quando mi rispondono mi mandano sempre la stessa mail in cui mi chiedono gli stessi documenti e NON APPROVANO. Vi ho fotografato tutta la chat di oggi in cui mentre inserivo per l'ennesima volta la documentazione facevo lo screen e confermavo al personale della chat.
come si vede dalla foto anche l'INVIO è andato a buon fine, i documenti sono leggibili ma loro non mi autorizzano e non mi convalidano il conto. Ripeto la mail che ricevo è sempre la stessa in loop copia/incolla e basta. Una vera e propria presa in giro. Per favore chiedete voi se possibile di riconoscere il mio conto subito. Sono tanti soldi per una persona e loro li trattengono con la stessa scusa. Ma adesso ho le foto dei caricamenti ed il video e quindi posso anche far vedere a tutti chi sono e di cosa sono capaci questi elementi.
