La giocatrice australiana ha espresso frustrazione nei confronti sia del casinò che di Curacao Gaming per la gestione delle controversie, affermando che si mostravano evasivi e spesso non rispondevano ai suoi reclami, nonostante avesse numerose email a supporto. Le abbiamo chiesto di chiarire l'esatto problema, l'importo e la tempistica, e in seguito le abbiamo richiesto dettagli sulla chiusura del suo account dopo che aveva menzionato problemi legati al gioco d'azzardo. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine. Il reclamo è stato quindi archiviato per mancanza di risposta da parte sua.
Wild Tokyo Casino - Il reclamo del giocatore viene ignorato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.000
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSia il casinò che Curacao Gaming sono assolutamente pessimi nella gestione delle controversie. Sono molto sbrigativi e il più delle volte non si prendono nemmeno la briga di prendere in considerazione o rispondere a un reclamo. Ho molte email a supporto.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Potrebbe specificare il problema che sta riscontrando con il casinò e per il quale desidera il nostro aiuto?
In questa fase, il tuo reclamo contiene solo affermazioni generiche sul fatto che il casinò si sia mostrato indifferente o non abbia risposto. Questo non ci fornisce informazioni sufficienti per indagare su una specifica controversia relativa al gioco d'azzardo. Se ritieni che il casinò abbia trattenuto indebitamente dei fondi, non abbia pagato una vincita legittima o abbia altrimenti violato i suoi obblighi nei tuoi confronti, ti preghiamo di fornire i dettagli pertinenti, tra cui:
- cosa è successo esattamente?
- l'importo in contestazione;
- la data e il gioco o la transazione in questione;
- ciò che hai richiesto al casinò;
- la risposta del casinò, se presente; e
- le prove a sostegno della tua affermazione.
Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao jarlboro,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato copia di tutte le prove via email. Se hai bisogno di chiarimenti, fammelo sapere.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Dagli screenshot che hai fornito, posso vedere che hai indicato problemi legati al gioco d'azzardo come motivo per cui hai richiesto la chiusura del tuo conto per la prima volta il 14 luglio.
Potrebbe specificare esattamente quando il casinò ha chiuso il suo conto? Il conto è stato chiuso poco dopo che lei ha segnalato al casinò i problemi legati al gioco d'azzardo che stava riscontrando?
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao jarlboro,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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