Il giocatore australiano è frustrato per il lungo ritardo nel prelievo della sua vincita di 800 dollari, che dovrebbe essere accreditata ogni 24 ore ma che in alcuni casi ha richiesto fino a 5 giorni. Ritiene che la procedura sia inutilmente complicata e ingiusta nei confronti dei giocatori.
Wild Tokyo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 38m 57s
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzionePer me va bene ricevere 800 dollari e che vengano rilasciati ogni 24 ore, ma le 24 ore si trasformano in 5 giorni, è assurdo. Prendete i depositi e poi fate fare un sacco di cose ai vostri giocatori per ottenere un prelievo, rendendo sempre più difficile ottenere i soldi e i tempi di rilascio sono ridicoli. Se rilasciaste i soldi ogni 24 ore andrebbe bene, ma no, ci vogliono settimane e non è giusto nei confronti dei giocatori.
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Darl1975gow ha 6d 8h 38m 57s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
