Il giocatore australiano era frustrato per il lungo ritardo nel prelievo delle sue vincite di 800 dollari, che avrebbero dovuto essere accreditate ogni 24 ore ma che avevano impiegato fino a 5 giorni. Riteneva che la procedura fosse inutilmente complicata e ingiusta nei confronti dei giocatori. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi può richiedere diversi giorni o addirittura settimane, spesso a causa di verifiche KYC non completate o di un elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni e di collaborare con il casinò. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine, quindi il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di comunicazione.
Wild Tokyo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.200
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePer me va bene ricevere 800 dollari e che vengano rilasciati ogni 24 ore, ma le 24 ore si trasformano in 5 giorni, è assurdo. Prendete i depositi e poi fate fare un sacco di cose ai vostri giocatori per ottenere un prelievo, rendendo sempre più difficile ottenere i soldi e i tempi di rilascio sono ridicoli. Se rilasciaste i soldi ogni 24 ore andrebbe bene, ma no, ci vogliono settimane e non è giusto nei confronti dei giocatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
