Il giocatore australiano aveva prelevato 500 dollari da Wild Tokyo, ma non aveva ricevuto i fondi sul suo conto nonostante una conferma via email. Inoltre, aveva richiesto la verifica del codice BSB e del numero di conto, ma non aveva ricevuto risposta. Gli avevamo chiesto maggiori dettagli sul pagamento, sull'utilizzo del bonus e sul metodo di pagamento, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della sua mancata risposta.
Wild Tokyo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo prelevato di recente 500 dollari da Wild Tokyo e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i fondi dovrebbero essere ora disponibili sul mio conto.
Tuttavia, il mio prelievo non è ancora arrivato sul mio conto. E quando ho richiesto la verifica del codice BSB e del numero di conto del mio prelievo, nessuno ha risposto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro ballbreaker12,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della tua richiesta di pagamento, indicando se è visibile la data in cui è stata richiesta?
- Potrebbe specificare quale metodo di pagamento ha scelto per il prelievo? Ha già utilizzato con successo lo stesso metodo in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ballbreaker12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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