Wild Tokyo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Sono frustrato e preoccupato per la chiusura del mio account. Ho ottenuto una vincita legittima usando soldi veri, ho completato il processo di verifica come richiesto e ho inviato la documentazione necessaria. Tuttavia, sono stato poi informato via e-mail che il mio account è stato chiuso a causa di presunte violazioni dei loro termini e condizioni, con l'ulteriore accusa che potrei aver utilizzato documenti falsi.

Ho gentilmente chiesto loro via email di spiegare queste accuse, ma mi hanno ignorato.

Questa affermazione è completamente falsa. Non riesco a capire come uno qualsiasi dei documenti che ho presentato possa essere considerato modificato in alcun modo. Sto davvero iniziando a sospettare che questo sia un tentativo di evitare di pagarmi le mie legittime vincite

Caro anderseikenes52,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Il casinò ha specificato quali termini sono stati violati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Ho giocato solo a giochi dal vivo, in particolare alla roulette e al baccarat.

I documenti che ho fornito loro sono: il mio passaporto, il mio estratto conto, screenshot dal mio mini e ho fatto un selfie dal vivo per la verifica, e vorrei chiarire che tutti i documenti che ho inviato per la verifica sono autentici e validi. Dopo averlo fatto, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano un motivo ragionevole per sospettare che avessi utilizzato documenti falsi, secondo la sezione 14.8 e 14.9, il che non è vero ed è una falsa accusa.

Grazie mille per la tua risposta, anderseikenes52. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

Ti ho inviato tutte le trascrizioni alla tua email. Grazie per il tuo aiuto

Grazie mille, anderseikenes52, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro anderseikenes52 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Wild Tokyo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Wild Tokyo Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Ti abbiamo inoltrato le informazioni relative a questo caso, che erano state precedentemente condivise con la tua collega Kristina.

Potresti gentilmente esaminarlo e farci sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti?

Saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino.

Caro anderseikenes52 ,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò (esterno a questo thread) che il problema è stato originato da Sumsub, il fornitore di servizi di verifica di terze parti. Da allora, il casinò ha condotto una verifica manuale e ha approvato il tuo passaporto.

Tuttavia, hanno richiesto che tu fornisca un documento alternativo per completare il processo di verifica, che non è stato ancora inviato. Ti preghiamo di fornire il documento richiesto e di farmi sapere una volta che lo hai fatto.

Grazie.

CIAO,

Ho appena visto la loro email, invierò il documento richiesto e ti farò sapere qui quando l'avrò fatto. In questo momento sono occupato ma lo farò il prima possibile

Caro anderseikenes52 ,

Grazie. Procedi il prima possibile e tienimi aggiornato.

Ciao anderseikenes52,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro anderseikenes52 ,

Hai qualche aggiornamento? Hai inviato i documenti richiesti al casinò e hai prelevato con successo i tuoi fondi?

Grazie.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo