Wild Tokyo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Mi sono iscritta a questo casinò circa 2 settimane fa e mi sono iscritta dopo che mio marito si era già iscritto e mi aveva consigliato di iscrivermi e provarlo, dopo circa una settimana o più e dopo aver effettuato diversi depositi sono stata fortunata e sono riuscita a vincere in un periodo di 3 giorni con la mia vincita massima di $ 4800 e quando finalmente ho deciso di prelevare il mio saldo era di $ 2600, ho proceduto alla verifica che è stata difficile e a tre quarti del percorso è apparso un avviso che il mio account era stato selezionato dal team di sicurezza, sostengono che ho più account e hanno confiscato le mie vincite, posso garantire con sicurezza oltre ogni ragionevole dubbio di non aver registrato più di 1 account, fatto al 100%, stanno chiaramente inventando tutto questo per usarlo come scusa per negarmi i miei soldi, il che è così sbagliato e un comportamento orribile e un atto criminale ai miei occhi, stasera ho provato ad accedere usando le stesse carte di credito che uso sempre e ora dicono che il mio nome utente è errato e hanno disattivato il mio account, ho agito onestamente e ho avuto buona fede in questo casinò come mio marito Ho scelto questo casinò in particolare leggendo la recensione del tuo sito e ho pensato che dovesse essere un luogo onesto e giusto, ma questo mi ha lasciato molto turbato e sono stato assente dal lavoro per 3 anni a causa di un disturbo di salute mentale. Quei soldi dovevano essere utilizzati per sostenere le mie spese quotidiane e finanziarie, per favore puoi aiutarmi?

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Tokyo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai condiviso con tuo marito delle risorse quando giocavi, come i dispositivi utilizzati per giocare o i metodi di pagamento per depositare denaro nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie mille per aver risposto, per favore vedi le mie risposte qui sotto, sono ancora bloccato fuori dal mio account, ho scritto loro un'e-mail contestando le loro accuse e non hanno risposto, ti invierò il contenuto dell'e-mail che ho inviato loro, a dire il vero sinceramente questo mi ha causato molto stress perché i miei soldi sono limitati ed ero così felice di sapere di aver vinto i soldi che mi ha tolto molto stress, poi ricevere la notifica di confisca è stato uno shock assoluto che ha innescato la mia già condizione di salute per la quale ricevo cure, apprezzo molto l'aiuto di Casino Guru e spero che un esito giustificato possa vedere questo risolto

Hai condiviso risorse con tuo marito quando giochi, come dispositivi utilizzati durante il gioco o metodi di pagamento quando depositi nel casinò? No, al 100% no.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? Solo slot (slot, giochi live, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? No, proveniva dai miei fondi depositati.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomas

Ciao kezza71,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Wild Tokyo Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Wild Tokyo Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni tramite TEAMS o via email a [email protected]

Ciao Michal,

È stato un piacere conoscerti, anche se lo abbiamo fatto per iscritto. Grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi a cercare di ottenere una soluzione giusta e corretta per questo errore che si è verificato. Apprezzo molto il supporto del team Guru, se avessi bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti su quanto già condiviso.

Cordiali saluti

Kezza71

Caro Michal ,

Ti abbiamo inviato via email ulteriori dettagli riguardanti questo caso.

Se dovessero sorgere altre domande, saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino

Gentile rappresentante del Wild Tokyo Casino,

Grazie per la tua email contenente i dettagli sul caso del lettore. Ho inviato ulteriori richieste e attendo con ansia una tua risposta.

Caro Michal,

Abbiamo aggiunto alcune informazioni rilevanti a questo caso e siamo disponibili a discutere qualsiasi domanda dovesse sorgere.

Cordiali saluti,

Casinò Wild Tokyo

Caro Wild Tokyo Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho comunicato il mio punto di vista sui possibili passi successivi per chiarire la situazione. Attendo una tua risposta.

Caro Kezza71,

Potresti cortesemente confermare se tuo marito ti ha suggerito di iscriverti ad altri casinò? In tal caso, potresti specificare quali? Inoltre, tu o tuo marito avete usufruito di qualche bonus su Wild Tokyo Casino?

Quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e giocare al Wild Tokyo Casino, se non ti dispiace condividerli? Inoltre, potresti dichiarare pubblicamente di essere l'unico titolare e "gestore" del tuo account Wild Tokyo Casino e che nessun altro ha avuto accesso al tuo account?

Ciao Michal,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma sono felice di fornirti le risposte richieste. In risposta alla tua prima domanda, mio marito mi ha suggerito di iscrivermi ad altri casinò?

Sì, mio marito mi ha suggerito di provare Wild Tokyo, dopo che mi sono lamentata del fatto che non avessi fortuna nel casinò in cui giocavo, dove giocavo da un bel po' di tempo. Non ho mai avuto problemi con Slot Mafia e ho sempre onorato le vincite trasferite sul mio conto corrente. Lui mi ha suggerito Wild Tokyo, dato che fa un bel po' di ricerche per cercare di determinare quali casinò non siano truffe o disonesti, e aveva visitato il vostro sito, letto recensioni e parlato molto bene della credibilità di Casino Guru. E quando ha avuto un po' di fortuna, mi sono iscritta di recente a Neospin, forse ce ne sono stati altri 1 o 2 a cui mi sono iscritta e ho avuto difficoltà ad accedere al sito o problemi di deposito, quindi non ci ho mai giocato.

Assolutamente no, preferiamo entrambi non inviare codici bonus al momento del deposito e in alcuni casinò abbiamo rifiutato il bonus di benvenuto perché crediamo davvero che sia uno svantaggio e che ti impedisca di giocare ai giochi che scegliamo. Se il bonus viene inviato automaticamente ai nostri account, ovviamente ci giocheremo. Se riesci a ricevere informazioni dai casinò che ho menzionato, potrebbero verificarlo.

I due dispositivi su cui mi sono registrato e su cui gioco sono solo il mio iPad e il mio iPhone 13. Non sono sicuro al 100% su quale dei due mi sono registrato originariamente, ma questi sono i due dispositivi su cui gioco e su cui ho sempre giocato.

Io, Kezza71, posso confermare al 100%, senza alcun ragionevole dubbio, di essere l'unico titolare e gestore del mio account Wild Tokyo Casino e che nessun altro individuo ha avuto accesso al mio account.

Cordiali saluti

Kezza

Caro Kezza71,

Grazie per la risposta. Continuerò a dialogare con il team del casinò per definire i prossimi passi appropriati, che aiuteranno a chiarire la situazione attuale.

Caro Wild Tokyo Casino,

Attendo con interesse i prossimi passi di cui abbiamo parlato nella nostra corrispondenza via email, poiché ritengo che questo piano d'azione fornirà la chiarezza necessaria per risolvere la questione.

Caro Michal,

Abbiamo aggiunto alcune informazioni rilevanti a questo caso e volevamo assicurarci che tu abbia ricevuto la nostra ultima e-mail.

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o per discutere ulteriormente i dettagli: saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Wild Tokyo Casino

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team del Wild Tokyo Casino.

Caro Kezza71,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, ci dispiace informarti che dobbiamo considerare il tuo reclamo ingiustificato, in quanto si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare in relazione alla creazione e/o all'utilizzo di account multipli/duplicati.

Il team di sicurezza del casinò ha individuato diversi indicatori che lo suggeriscono, come depositi di importi corrispondenti o molto simili e sessioni di gioco identiche o sorprendentemente simili su più giochi identici quasi contemporaneamente. Sebbene comprenda che anche suo marito stesse giocando al casinò, e che uno qualsiasi di questi fattori, preso singolarmente, potrebbe non sembrare problematico, insieme formano uno schema coerente che non può essere considerato una mera coincidenza. Sulla base di queste e altre informazioni sensibili che non possono essere condivise, si è concluso che erano in uso account multipli/duplicati.

Inoltre, il casinò ha individuato alcune incongruenze durante la verifica KYC, a ulteriore supporto delle proprie conclusioni. A differenza delle strutture fisiche, i casinò online non possono verificare direttamente chi gestisce ciascun conto e pertanto devono fare affidamento sulle proprie regole interne e procedure di sicurezza per garantire il fair play, e devono agire sulla base delle informazioni e delle prove a loro disposizione.

Ogni casinò è tenuto ad applicare rigorosamente le proprie politiche in materia di account multipli/duplicati per garantire il fair play e proteggere sia il casinò che i suoi giocatori. Le azioni del casinò sono state intraprese in conformità con i termini e le condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come spiegato in precedenza dal loro team di supporto.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi. Hai ovviamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione e puoi scegliere di presentare il tuo caso presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o l'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata. Tuttavia, come già detto, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ti consiglio vivamente di attenerti ai termini e alle condizioni di ciascun casinò in futuro per evitare problemi simili.

Ci dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con un altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò