Il giocatore tedesco ha depositato 100 € e ha ricevuto un bonus di 50 €, che ha scommesso e convertito in denaro reale. Dopo aver tentato di prelevare 1.000 €, il casinò ha annullato la richiesta e confiscato 7.636,6 €, citando i termini che limitavano i prelievi dalle vincite bonus. Il giocatore ha contestato questa decisione, sostenendo che, una volta scommesso e convertito, il bonus avrebbe dovuto essere considerato denaro reale, non soggetto a tali limiti. Il problema è stato risolto dopo il nostro intervento. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha restituito il saldo del giocatore di 7.636,6 €, che è stato confermato come accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Wild Tokyo Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.636 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo depositato 100 € e ho ricevuto un bonus di 50 €. Ho giocato i 100 €, dopodiché ho attivato il bonus di 50 €. Ho puntato e convertito il bonus in denaro reale, continuando a giocare con SOLDI VERI. Dopo diversi giorni, ho voluto incassare l'importo, ma il casinò mi ha addebitato 7.636,6 € con il commento: (Saluti da Wild Tokyo!)
Ci dispiace informarti che la tua recente richiesta di prelievo di 1000 EUR è stata annullata.
Inoltre, le tue vincite pari a 7636,6 EUR sono state confiscate in conformità con i nostri Termini della Promozione Bonus Giornalieri, in particolare la clausola 9, che afferma:
9. Il prelievo delle vincite derivanti dai bonus in denaro è limitato a 10 volte l'importo del deposito.
Desideriamo precisare che le vincite in questione sono state generate da un Bonus Day 25, da te attivato il 25/03/2025 alle 22:50:21 (UTC+0).
Considerando che l'importo del tuo deposito era di 100 EUR, il prelievo massimo disponibile dalle tue vincite bonus è di 1000 EUR)
Ciò che non mi convince è che una volta scommesso il bonus, e che sia denaro reale, posso farne ciò che voglio. Che lo incassi o che continui a giocare sono affari miei. Capisco che se vinco, diciamo, 2.000 € con il bonus, i 1.000 € mi verranno detratti perché ricevo solo 10 volte il valore del mio deposito. Tuttavia, una volta terminato il bonus e convertito il bonus in denaro reale, posso continuare a giocare e persino incassare vincite più consistenti, perché non hanno più nulla a che fare con il bonus, dato che ho già completato il bonus. Questo è ciò che ho visto fare da altri. Non so se ho ragione io o se il casinò si è sbagliato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro Player451,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Tokyo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire a quanto ammontano le tue vincite con il bonus sul deposito? Erano superiori o inferiori a 1000€?
- C'era un segnale chiaro che indicava quando avevi completato la scommessa del tuo bonus?
- C'era qualche pop-up di notifica o altre informazioni chiare che indicassero che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Potresti condividere con me la giustificazione ricevuta dal casinò? Inoltra l'email o altre comunicazioni relative al problema al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo controllato attentamente la mia cronologia di gioco per tutto il tempo e mi ha detto che stavo giocando con soldi veri, altrimenti non avrei continuato a giocare. Conosco le procedure bonus di altri fornitori di casinò.
Ad esempio: vinco 1.300 €, poi la vincita viene immediatamente ridotta a 1.000 € perché non è consentito vincere di più, ma con i 1.000 € scommessi posso continuare a giocare e ottenere vincite. Questo è quello che mi è stato detto alla fine: i 1.000 € rimanenti dopo le detrazioni e con quelli avrei potuto ottenere vincite ancora più alte, ma il bonus era già stato scommesso ed era già stato ridotto a 1.000 € e puoi vederlo nella mia cronologia giocatore, che ti ho inviato per intero via email.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneMi scuso per le eventuali difficoltà tecniche causate.
Prova a inviare le informazioni utilizzando un servizio di posta elettronica diverso, come Gmail, Hotmail o simili. Speriamo che le email vengano ricevute.
Dopo aver ricevuto le informazioni, confermerò qui.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Player451, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Player451,
Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Lasci che contatti il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Wild Tokyo Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni tramite l'indirizzo email da lei indicato sopra e speriamo che ciò possa chiarire ulteriormente il caso.
Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di ulteriori dettagli, rimaniamo a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGentile team del Wild Tokyo Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho inviato altre domande.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Le informazioni aggiuntive richieste sono state fornite via e-mail.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Player451,
Ho discusso il problema con il casinò via email e il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ti restituirà il saldo di €7636,6. Per favore, fammi sapere quando i fondi saranno accreditati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneOttime notizie, ti contatterò non appena arriveranno i soldi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneFinora non è stato rimborsato alcun credito. Quanto tempo ci vorrà?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Player451,
Siamo lieti di informarti che i fondi sono stati accreditati con successo sul tuo conto e sono attualmente disponibili nel tuo saldo.
Accedi al tuo account Wild Tokyo Casino per visualizzare e accedere ai fondi quando preferisci. In caso di difficoltà o ulteriori domande, non esitare a contattarci: siamo sempre a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie al team di Wild Tokyo Casino per l'aggiornamento.
Caro Player451,
Possiamo considerare risolto il reclamo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, il caso può essere considerato risolto. Il credito è stato accreditato correttamente sul mio conto.
Un ringraziamento speciale al team di Casino Guru
per l'aiuto e grazie anche per la comprensione di Wild Tokyo Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Player451,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
