Wild Tokyo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite e alla chiusura definitiva del mio conto da parte di Wild Tokyo Casino.

Ho depositato circa 30 EUR e ho giocato normalmente senza utilizzare bonus o offerte promozionali. Dopo diverse ore di gioco, ho vinto circa 960 EUR e ho inviato una richiesta di prelievo.

A quel punto, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato i documenti richiesti e completato la procedura di verifica dell'identità tramite selfie. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso definitivamente, il prelievo annullato e le mie vincite confiscate.

Il casinò ha fatto riferimento ai Termini e Condizioni generali relativi ad attività sospette, condivisione dell'account e problemi di sicurezza, ma non ha mai fornito prove concrete o una spiegazione specifica di quale regola precisa avrei presumibilmente violato.

Ho ripetutamente richiesto:

il motivo esatto della decisione,

prove a sostegno della presunta violazione,

Chiarimenti in merito alla confisca dei fondi.

Tuttavia, ho ricevuto solo risposte generiche predefinite che affermavano che il Dipartimento Rischi aveva preso una decisione definitiva e che non potevano essere divulgati ulteriori dettagli.

Informazioni importanti:

Ho utilizzato la mia identità e la mia carta di pagamento personale,

Non ho abusato dei bonus,

Non ho utilizzato metodi di pagamento fraudolenti,

non è mai stata fornita alcuna prova concreta di frode,

Le vincite sono state confiscate solo dopo la richiesta di prelievo e la verifica KYC.

Esisteva un vecchio account inutilizzato, registrato in precedenza con un altro indirizzo email, di cui mi ero dimenticato e che non ho mai utilizzato attivamente. Inoltre, è possibile che una VPN sia stata brevemente attiva accidentalmente durante parte della sessione, ma non c'era alcuna intenzione di aggirare le restrizioni o commettere frodi.

Ritengo che la confisca delle mie vincite sia stata sproporzionata e non supportata da prove concrete, soprattutto considerando l'assenza di abusi dei bonus e l'utilizzo del mio metodo di pagamento personale verificato.

Chiedo una revisione indipendente di questo caso e chiarimenti in merito alla giustificazione della confisca delle mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Per chiarire, hai aperto più di un conto presso il Wild Tokyo Casino?
• Potresti spiegarci il motivo per cui utilizzi una VPN per accedere al sito web?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila