Un giocatore austriaco si è visto confiscare le vincite e chiudere definitivamente il proprio account presso il Wild Tokyo Casino dopo aver presentato una richiesta di prelievo di circa 960 euro. Nonostante avesse completato la procedura KYC (Know Your Customer), non ha ricevuto motivazioni specifiche o prove a supporto della decisione, ma solo risposte generiche che facevano riferimento ad attività sospette. Il giocatore ha affermato di non aver commesso frodi né abusato dei bonus e ha richiesto una revisione indipendente del suo caso. Abbiamo esaminato tutte le informazioni e le prove fornite sia dal giocatore che dal casinò, inclusa la documentazione riservata. È stato confermato che l'account del giocatore era stato collegato a un altro account creato in un breve lasso di tempo, violando così la politica del casinò in materia di account duplicati. Sulla base di queste prove, la decisione del casinò è stata confermata e il reclamo è stato respinto in quanto infondato.
Wild Tokyo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 960 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite e alla chiusura definitiva del mio conto da parte di Wild Tokyo Casino.
Ho depositato circa 30 EUR e ho giocato normalmente senza utilizzare bonus o offerte promozionali. Dopo diverse ore di gioco, ho vinto circa 960 EUR e ho inviato una richiesta di prelievo.
A quel punto, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato i documenti richiesti e completato la procedura di verifica dell'identità tramite selfie. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso definitivamente, il prelievo annullato e le mie vincite confiscate.
Il casinò ha fatto riferimento ai Termini e Condizioni generali relativi ad attività sospette, condivisione dell'account e problemi di sicurezza, ma non ha mai fornito prove concrete o una spiegazione specifica di quale regola precisa avrei presumibilmente violato.
Ho ripetutamente richiesto:
il motivo esatto della decisione,
prove a sostegno della presunta violazione,
Chiarimenti in merito alla confisca dei fondi.
Tuttavia, ho ricevuto solo risposte generiche predefinite che affermavano che il Dipartimento Rischi aveva preso una decisione definitiva e che non potevano essere divulgati ulteriori dettagli.
Informazioni importanti:
Ho utilizzato la mia identità e la mia carta di pagamento personale,
Non ho abusato dei bonus,
Non ho utilizzato metodi di pagamento fraudolenti,
non è mai stata fornita alcuna prova concreta di frode,
Le vincite sono state confiscate solo dopo la richiesta di prelievo e la verifica KYC.
Esisteva un vecchio account inutilizzato, registrato in precedenza con un altro indirizzo email, di cui mi ero dimenticato e che non ho mai utilizzato attivamente. Inoltre, è possibile che una VPN sia stata brevemente attiva accidentalmente durante parte della sessione, ma non c'era alcuna intenzione di aggirare le restrizioni o commettere frodi.
Ritengo che la confisca delle mie vincite sia stata sproporzionata e non supportata da prove concrete, soprattutto considerando l'assenza di abusi dei bonus e l'utilizzo del mio metodo di pagamento personale verificato.
Chiedo una revisione indipendente di questo caso e chiarimenti in merito alla giustificazione della confisca delle mie vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Per chiarire, hai aperto più di un conto presso il Wild Tokyo Casino?
- Potresti spiegarci il motivo per cui utilizzi una VPN per accedere al sito web?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Giocavo principalmente alle slot machine.
Riguardo agli account multipli:
Tempo fa era stato registrato un account con un altro indirizzo email. Tuttavia, me ne ero completamente dimenticato e non l'ho mai utilizzato attivamente. Non ho utilizzato account multipli per ottenere bonus, promozioni o per qualsiasi altra attività illecita. Le mie partite e i miei depositi sono stati effettuati esclusivamente sull'account attualmente oggetto di questa segnalazione.
Riguardo alla VPN:
Sembra che una VPN sia stata brevemente attiva accidentalmente durante una parte della sessione. Non è stata utilizzata intenzionalmente per aggirare le restrizioni sul gioco d'azzardo o per nascondere attività fraudolente. Normalmente utilizzo servizi VPN per la navigazione internet in generale e per i servizi di streaming, e non ero a conoscenza del fatto che fosse attiva in quel momento.
Vorrei inoltre sottolineare che:
Ho utilizzato la mia carta di pagamento personale,
Ho completato la verifica KYC/di vitalità richiesta,
Non ho commesso abusi di bonus o frodi sui pagamenti,
Il casinò non ha fornito alcuna prova concreta di attività fraudolenta, a parte generici riferimenti ai Termini e Condizioni.
Grazie ancora per aver esaminato il mio caso!
TraduzioneGentile Mstec,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGentile Mstec,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Wild Tokyo Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Wild Tokyo Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro Samuel,
Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team del Wild Tokyo Casino.
TraduzioneCiao a tutti,
Ringrazio il team del Wild Tokyo Casino per l'e-mail, la spiegazione fornita e le prove a supporto condivise privatamente con me. Apprezzo la vostra collaborazione.
Dopo aver esaminato la documentazione, vorrei comunque chiarire alcuni punti prima di giungere a conclusioni definitive, in quanto desidero avere un quadro completamente chiaro delle circostanze che hanno portato alla chiusura e alla confisca del conto.
Per questo motivo, ho inviato un'e-mail di sollecito al casinò con alcune domande aggiuntive e attenderò i loro chiarimenti prima di procedere ulteriormente.
Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Samuel,
Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team del Wild Tokyo Casino.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile team del Wild Tokyo Casino,
La ringrazio per la collaborazione e per le prove e i chiarimenti che ha già fornito. Apprezzo la sua disponibilità a contribuire alla revisione di questo caso.
Vorrei solo informarla che ho risposto alla nostra corrispondenza via e-mail con alcune domande di approfondimento, principalmente per chiarire alcuni dettagli prima di giungere alla mia conclusione definitiva. Non appena riceverò la sua risposta e avrò avuto modo di esaminarla, procederò con i passi successivi della pratica.
Grazie a entrambi per la continua pazienza e collaborazione.
TraduzioneCaro Samuel,
Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.
Distinti saluti,
Il team del Wild Tokyo Casino
TraduzioneCiao a tutti,
Vi ringrazio entrambi per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini.
Gentile team del Wild Tokyo Casino,
La ringrazio per le risposte tempestive, le spiegazioni dettagliate e per aver fornito le prove aggiuntive richieste durante il nostro scambio di email. Apprezzo la sua professionalità e la disponibilità a collaborare durante l'esame di questo reclamo.
Gentile Mstec,
La ringrazio anche per la pazienza e per aver esposto la sua versione dei fatti durante le indagini.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove presentate da entrambe le parti, inclusa la documentazione riservata fornita dal casinò, sono giunto alla mia conclusione finale.
Comprendo che possiate desiderare di visionare le prove su cui si basa la mia decisione. Tuttavia, non mi è consentito divulgare o pubblicare i materiali condivisi privatamente con noi, in quanto contengono informazioni riservate relative ai sistemi interni del casinò, alle procedure di sicurezza e ai dati riguardanti altri account. La condivisione di tali informazioni non sarebbe appropriata e potrebbe compromettere l'integrità delle misure di prevenzione delle frodi del casinò.
Detto questo, posso confermare di aver esaminato attentamente le prove fornite. In base alla mia valutazione, il casinò ha dimostrato in modo sufficiente che il tuo account era collegato a un altro account registrato presso il casinò. Le informazioni disponibili mostrano che questi account sono stati creati in un breve lasso di tempo di circa tre giorni, il che è coerente con le conclusioni del casinò in merito a una violazione relativa a un account duplicato.
In qualità di mediatore indipendente, il mio ruolo è quello di valutare obiettivamente tutte le prove disponibili, comprese le informazioni che non possono essere rese pubbliche a causa di obblighi di riservatezza. In questo caso, ritengo che il casinò abbia motivato la sua decisione e abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.
Per questi motivi, non posso accogliere la sua richiesta e devo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Vi ringrazio ancora una volta per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di reclamo.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
