Wild Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una controversia relativa a un documento.

Ho ricevuto conferma che il mio prelievo era stato elaborato e. Li avrei ricevuti a breve. Da allora mi è stato detto che in qualche modo hanno alterato un documento in cui non ho Ho tutti gli originali e ho un sacco di altre prove di indirizzo. Ho chiesto di vedere il suddetto documento e in cambio sono stato bloccato da tutti i siti. Vorrei davvero che questo venisse risolto perché c'è qualcosa che non è corretto e le persone stanno saltando a conclusioni affrettate senza che io possa difendermi. Ho speso troppi soldi in questi siti per avere un errore come questo che mi blocca. Vorrei che questo venisse risolto il prima possibile

Cara thejennarae,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il documento allegato è quello di cui sei stato accusato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, ho effettuato un prelievo il giorno prima e ho provato a farne un altro su due conti, ma sono collegati.

o era la foto che ho inviato o questa e si rifiutano di mostrarmi ciò che sostengono sia stato alterato da me.

Ci sono aggiornamenti. Su questo. Ho registrato un'e-mail in cui affermavo che avrei ricevuto 104 il 19/12, ma non l'ho ancora ricevuto. E se la mia richiesta è stata elaborata, perché l'altra non verrà elaborata per 700?? E mi hanno inviato un'e-mail il 24/12 dicendomi che il mio accesso è stato revocato... beh, dov'è il mio ritiro e il motivo o la prova per la revoca del mio accesso?

Gentile thejennarae, ti prego di condividere la tua comunicazione completa con il casinò in merito alla verifica. Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Hai richiesto entrambi i prelievi nello stesso giorno e tramite lo stesso metodo di pagamento?

No, il primo è stato il giorno prima. Ho inviato via email tutto quello che ho da entrambi i casinò all'email fornita. Non ho ancora ricevuto nessuno dei due pagamenti, solo qualcosa che dice che sono stato revocato

Grazie mille, thejennarae, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thejennarae,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con Wild Vegas. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Wild Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai già elaborato la richiesta di prelievo di $ 104 del giocatore e qual è lo stato di un altro prelievo di $ 700. Inoltre, chiarisci perché l'account del giocatore è stato revocato.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo da parte mia, sono stato costretto a prendermi del tempo libero per le vacanze, non posso negare che sia stato molto piacevole. Quindi BUON ANNO a tutti. 🙂

Ho esaminato la situazione e abbiamo due problemi separati qui, il prelievo richiesto non copriva l'importo del bonus di deposito. Questo denaro è fantastico, dà ai nostri giocatori più denaro per giocare e vincere. Ma questi fondi non sono incassabili e vengono rimossi all'approvazione del prelievo richiesto. La richiesta è stata respinta per questo motivo, era invalida secondo i termini e le condizioni del casinò.

Il problema secondario riguarda la chiusura dell'account giocatore, questo è a discrezione del casinò. Per motivi di sicurezza comunichiamo con una rete globale di casinò, su uno di questi casinò l'individuo in questione era stato rimosso in modo permanente per una violazione dei loro termini di servizio. Per questo motivo l'account del casinò è stato disattivato.

Spero che questo chiarisca le cose.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

l'importo che ho chiesto di prelevare era l'importo che il servizio clienti mi aveva detto essere il mio cash out che controllo a ogni prelievo. Quindi l'importo che ho chiesto di prelevare sarebbe stato l'importo meno l'importo del bonus. Non sono nemmeno a conoscenza di alcuna violazione che potrei aver commesso. Ho ricevuto conferma su entrambi i prelievi che il prelievo era stato approvato ed era in corso e poi un'altra e-mail che affermava che i miei soldi erano in arrivo, che non ho ancora restituito.

Gentile thejennarae, purtroppo lo screenshot allegato per il prelievo di $ 700 non è rilevante in questo caso, poiché hai inoltrato questa richiesta in un altro casinò (Royal Ace). Per il resto, controllerò i dettagli con il rappresentante del casinò e condividerò gli aggiornamenti non appena li avrò.

Cari Nick e Wild Vegas, vi prego di controllare il mio messaggio privato. Vi sarei grato se poteste specificare ancora qualche cosa.

Saluti a tutti,

Ho risposto alle tue domande in merito al caso Natalia, se hai bisogno di altro fammelo sapere.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

Non mi sono state concesse le vincite meno il bonus prima che mi revocassero l'accesso e, leggendo le clausole in piccolo, se trattenete le vincite e mi revocate ho diritto alla restituzione dei miei depositi.

Caro Wild Vegas Casino, mi aspetto maggiori chiarimenti riguardo all'account bloccato del giocatore. Per favore, controlla il mio messaggio.

Gentile thejennarae, quando la tua richiesta di prelievo è stata respinta, il denaro è stato restituito al saldo dei tuoi giocatori. Potresti confermare di averlo speso durante il gioco prima che l'account venisse bloccato?

Ciao Natalia,

Ho risposto, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

No, non mi è stato permesso di giocarci perché ero bloccato, quindi non sono riuscito ad accedere al mio account.

Non mi è mai stato detto che era stato aggiunto di nuovo al mio account. Ho giocato con un bonus senza regole, quindi non sono sicuro di quali regole non ho seguito, quindi ho continuato a ricevere e-mail che dicevano che il mio pagamento era in mezzo.

Caro Wild Vegas Casino, potresti condividere la cronologia delle scommesse in modo che possiamo vedere che la giocatrice ha perso il saldo prima che il suo account venisse chiuso?

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo, la situazione è in fase di revisione interna, risponderò non appena avrò le informazioni richieste.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

Cosa significa questo

Caro Wild Vegas Casino, hai novità?

Saluti a tutti,

Ciò che significa specificamente thejennarae è che la situazione richiede una certa documentazione di supporto e questa deve ancora essere fornita; una volta completata, saremo in grado di andare avanti e commentare in modo appropriato.

Grazie per la pazienza.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

Grazie per il tuo tempo. Non vedo l'ora di risolvere il problema il prima possibile, visto che va avanti da qualche mese.

Caro Wild Vegas Casino, estenderò il timer di un'altra settimana. Fateci sapere se avete aggiornamenti entro questo lasso di tempo. Se non ci saranno ancora progressi, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, poiché stiamo aspettando una cronologia delle scommesse da un mese.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi scuso, avevo comunicato con Natalia in privato e mi aspettavo una risposta da parte sua. Purtroppo, dopo aver esaminato e verificato completamente la situazione, abbiamo scoperto che il giudizio iniziale da parte del casinò era corretto e valido. Non potrò fornire altro supporto.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Las Vegas selvaggia

Potrei sapere qual era il problema?

Gentile thejennarae, mi dispiace per il ritardo nella risposta. Il rappresentante del casinò ha condiviso con noi la documentazione di supporto. Il tuo account è stato bloccato su Wild Vegas Casino perché hai violato in precedenza i termini del casinò gemello Royal Ace, pertanto riteniamo che il casinò abbia agito secondo i suoi termini e condizioni quando il tuo account è stato bloccato.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.