La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso da 9 settimane, originato dai fondi da lei depositati. Ha segnalato che il casinò aveva smesso di rispondere ai suoi messaggi e che non era più in grado di accedere al supporto via chat per richiedere assistenza. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Wild Wild Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di 9 settimane.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.398
Importo:: £12.000
Wild Wild Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro Thatcher25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, ho alcune domande:
- Puoi confermare il metodo utilizzato per il prelievo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al tuo prelievo dall'ultimo aggiornamento?
- Potresti fornirci i numeri di riferimento associati alla tua richiesta di prelievo?
- Quali motivazioni specifiche ti sono state fornite quando ti hanno detto che il tuo ritiro era in fase di revisione?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri canali oltre alla chat?
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prova a supporto a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao Thatcher25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao, ho già inviato la risposta a questi 2 giorni fa
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7 mesi fa
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Email del giocatore:
Grazie per la tua email.
Il mio metodo di prelievo è la carta di debito, che è il metodo utilizzato per i depositi.
Il casinò continua a ignorare tutta la mia corrispondenza via e-mail e la chat continua a chiudersi non appena riconoscono il mio nome utente.
Saluti
Lidia
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta e per i dettagli aggiuntivi.
Potresti confermare se alla tua richiesta di prelievo è stato assegnato un numero di riferimento o un ID transazione? Questo ci aiuterebbe a identificare il pagamento con maggiore precisione quando contatteremo il casinò.
Inoltre, tieni presente che se rispondi via email anziché direttamente all'interno di questa discussione, il nostro sistema non lo registrerà come parte del caso in corso. Per garantire che i tuoi messaggi vengano ricevuti e collegati correttamente, ti preghiamo di rispondere direttamente qui.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao, non c'è alcun ID transazione perché non hanno ancora iniziato a elaborare il prelievo. È stato visualizzato come "in sospeso" da quando è stato inviato il 23/3.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Thatcher25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a vostra disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di Wild Wild Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
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7 mesi fa
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Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Contatterò ora Wild Wild Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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