Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 23 aprile 2025, con lo stato ancora in sospeso. Nonostante fosse stato verificato e non avesse richiesto alcun bonus, aveva contattato l'assistenza più volte senza ottenere una soluzione, ricevendo sempre la stessa risposta in merito alla fase di verifica. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancata risposta da parte del responsabile VIP. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha dovuto affrontare ripetute mancate risposte da parte del casinò, che operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione del casinò incoraggiasse una risposta.
Wild Wild Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di tre mesi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 398
Importo:: 2.300 €
Wild Wild Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Signore e signori
Il mio stato di prelievo è ancora in sospeso. Ho richiesto il prelievo il 23 aprile 2025. Sono stato verificato con successo e non ho richiesto alcun bonus, ecc.
Ho utilizzato la chat di supporto e l'indirizzo email del casinò per contattarli.
Mi viene sempre detto che il mio pagamento è in fase di verifica.
Nel frattempo ho provato almeno 15 volte, ma continuo a ricevere le stesse risposte e non succede nulla.
La presunta responsabile VIP Mia non risponde alle mie richieste.
Vorrei concludere definitivamente questa vicenda, perché il modo in cui opera questo casinò è assolutamente scandaloso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica dell'account del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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In passato non ho mai avuto un pagamento positivo. Questo è il mio primo pagamento.
Ti invierò lo screenshot e le chat via email.
Grazie per i tuoi sforzi
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Wild Wild Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Ds1389,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Wild Wild Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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