Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo da Wildwildcasino il 1° gennaio 2025 e aveva ricevuto conferma dell'accettazione l'11 gennaio 2025. Tuttavia, entro il 29 gennaio 2025, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo e ripetute richieste avevano portato alla stessa risposta, ovvero che il prelievo era in fase di revisione. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma il casinò non aveva risposto e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò avrebbe richiesto una risposta in futuro.
Wild Wild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 116
Importo:: £1.000
Wild Wild Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il 01-01-2025 ho richiesto un prelievo da Wildwildcasino, ho verificato completamente il mio account e l'11-01-2025 ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato accettato. Ora è il 29-01-2025 e non ho ancora ricevuto alcun fondo
Ho provato a parlare con il casinò molte volte ma ho sempre ricevuto la stessa risposta: il mio prelievo è in fase di revisione da parte del dipartimento di sicurezza, anche se ho ricevuto un'e-mail che affermava che il prelievo era stato accettato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Dave93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Questa è stata la prima volta che ho giocato sul sito e il primo di tutti i prelievi
sì, c'era un bonus coinvolto che è stato scommesso per intero
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, Dave93. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Ho inviato un paio di conversazioni passate tramite l'email fornita. Ecco le email passate da loro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Dave93, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Dave93,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il Wild Wild Casino a partecipare alla discussione.
Tuttavia, poiché non abbiamo ancora alcun contatto stabilito per il casinò, contatterò Wild Wild Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Dave93,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martino L
Traduzione automatica:
