WilderBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Wilderbet si rifiuta di inviare il mio prelievo, che risulta in sospeso dal 1° febbraio.

Il mio account è completamente verificato, ma non rispondono né all'assistenza clienti in tempo reale né alle email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo? Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho effettuato prelievi andati a buon fine prima di questo,

Non ho ricevuto alcun bonus.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ho anche inviato delle email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ti ho inoltrato tutte le email

Caro Hoshy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Hoshy,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Caro Hoshy,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il problema è stato causato da un raro problema tecnico che ha interessato la comunicazione tra il loro sistema di elaborazione dei pagamenti e la loro piattaforma.

In base alle informazioni fornite, il tuo saldo è stato ripristinato e dovresti essere in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo senza ulteriori problemi.

Per favore, fammi sapere non appena avrai inviato la richiesta di prelievo o se riscontri difficoltà durante la procedura. Sarò lieto di fornirti ulteriore assistenza, se necessario.

E per quanto riguarda la comunicazione tra il giocatore e il casinò?

Anche quello non ha funzionato per mesi.

Mi sto stancando dei casinò che non si assumono le proprie responsabilità e si limitano a dare la colpa del loro pessimo lavoro a terzi.

Siamo onesti, l'unico motivo per cui hanno risposto è perché c'è una denuncia in corso contro il loro casinò.

È triste che sia necessario arrivare a presentare un reclamo perché un casinò svolga correttamente il proprio lavoro.

Caro Hoshy,

Comprendo la sua frustrazione e capisco perfettamente perché si senta così, vista la lunga durata di questa vicenda.

A questo punto, tuttavia, vorrei concentrarmi sullo stato attuale dei ritiri in modo da poter valutare se siano stati compiuti progressi.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se è riuscito a inviare con successo una nuova richiesta di prelievo dopo l'annullamento delle transazioni precedenti? Inoltre, ha ricevuto fondi dal casinò dall'ultimo aggiornamento?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare la situazione attuale e a determinare quali ulteriori misure potrebbero essere necessarie.

La ringrazio per la pazienza e resto in attesa di una sua risposta.

Ho ricevuto i fondi,

Ma come già detto, non credo sia giusto che un giocatore debba intraprendere questi passaggi solo per ricevere ciò che gli spetta di diritto.

Grazie a casino.guru per l'aiuto!!!

Caro Hoshy,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò