La giocatrice irlandese aveva richiesto la chiusura dell'account per 11 giorni, ma ha continuato a subire molestie anziché la chiusura, nonostante il casinò avesse riconosciuto la sua richiesta. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni per consentirle di rispondere, ma poiché non ha risposto alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
WildFortune.io Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho chiesto ripetutamente che il mio account venisse chiuso e non ho ricevuto altro che molestie. Sono passati 11 giorni e ancora non è successo, nonostante abbiano preso atto della mia richiesta e abbiano detto che lo avrebbero chiuso.
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10 mesi fa
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Gentile ellehealy27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Invierò loro un'e-mail con l'autoesclusione.
Grazie
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10 mesi fa
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Potresti cortesemente dirmi se hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò? Il tuo account è stato chiuso nel frattempo?
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10 mesi fa
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Ciao ellehealy27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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