Wildies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao team,

Vorrei presentare un reclamo riguardo a questo casinò. Il mio account è verificato e il 15 giugno di questo mese ho effettuato un deposito per il primo bonus di benvenuto. Ho vinto 2836 dollari dopo aver completato il bonus di benvenuto. Il casinò mi ha pagato un paio di giorni dopo.

Ho effettuato un deposito per il secondo bonus di benvenuto e l'ho perso. Poi ho fatto un deposito per il terzo bonus di benvenuto. Ho vinto 2042 dollari dopo aver completato il terzo bonus di benvenuto.

Ho giocato agli stessi giochi che ho fatto con il primo bonus di benvenuto e quando mi hanno inviato i soldi... Ora vinco di nuovo e mi hanno chiuso l'account, con una vaga motivazione via email vedi sotto. Ho contattato la Livechat per sapere cosa e perché e mi hanno detto di inviare un'email [email protected]

Ho inviato loro un'email per chiedere spiegazioni. Vi informerò qui non appena riceverò una risposta. Sembra proprio un casinò losco: prima mi hanno pagato, poi ho rifatto la stessa cosa senza violare i termini e mi hanno chiuso il conto perché ho vinto di nuovo.

Qual è il motivo vago per chiudere e annullare il mio prelievo?

Sospendere gli account in cui l'attività non rientra nei nostri parametri di rischio accettabili o operativi.

Grazie

Giuseppe

Vi scriviamo per informarvi che, nell'ambito delle nostre attività di monitoraggio continuo volte a mantenere l'integrità della nostra piattaforma e a garantire la conformità con le nostre politiche interne di gestione del rischio, esaminiamo periodicamente l'attività dei giocatori e ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere gli account qualora tale attività non rientri nei nostri parametri di rischio accettabili o operativi.

In seguito all'esito di questa verifica, il tuo account è stato sospeso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, non potrai più accedere all'account e ai relativi servizi.

Si prega di notare che questa decisione è stata presa dopo un'attenta valutazione e in conformità con le nostre politiche e procedure interne.

Sinceramente,

Squadra di supporto Wildies

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato mentre era attivo il terzo bonus di benvenuto?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Il casinò ha specificato se il tuo terzo deposito ti verrà rimborsato o se l'intero saldo verrà confiscato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto.

A quali giochi hai giocato mentre era attivo il terzo bonus di benvenuto?

Ho giocato a Sweetrush Megaways e Sakura Riches 60 di Bgaming e a Great Reef di Pragmaticplay.

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Sì, ho completato la verifica KYC completa.

Il casinò ha specificato se il tuo terzo deposito ti verrà rimborsato o se l'intero saldo verrà confiscato?

Il casinò mi ha chiuso l'account, non riesco più ad accedere e si è preso tutti i soldi.

Caro thecrusher778

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao thecrusher778,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Wildies Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Wildies Casino,

Pur riconoscendo la facoltà di qualsiasi casinò di interrompere, a propria discrezione, la fornitura dei propri servizi a un singolo giocatore, tutti gli obblighi finanziari in sospeso devono essere saldati preventivamente. La confisca delle vincite deve essere motivata da prove inequivocabili di una violazione del regolamento da parte del giocatore o da altri motivi legittimi e giustificabili.

Sulla base delle informazioni comunicate finora al giocatore, le motivazioni addotte sembrano incoerenti con l'approccio trasparente ed equo che sosteniamo fermamente nel settore. Pertanto, chiediamo cortesemente ulteriori chiarimenti in merito alle motivazioni di questa decisione, unitamente a qualsiasi prova a supporto, affinché possiamo condurre una revisione indipendente e imparziale della questione.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro thecrusher778,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Wildies Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò