Wildies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao team,

Vorrei presentare un reclamo riguardo a questo casinò. Il mio account è verificato e il 15 giugno di questo mese ho effettuato un deposito per il primo bonus di benvenuto. Ho vinto 2836 dollari dopo aver completato il bonus di benvenuto. Il casinò mi ha pagato un paio di giorni dopo.

Ho effettuato un deposito per il secondo bonus di benvenuto e l'ho perso. Poi ho fatto un deposito per il terzo bonus di benvenuto. Ho vinto 2042 dollari dopo aver completato il terzo bonus di benvenuto.

Ho giocato agli stessi giochi che ho fatto con il primo bonus di benvenuto e quando mi hanno inviato i soldi... Ora vinco di nuovo e mi hanno chiuso l'account, con una vaga motivazione via email vedi sotto. Ho contattato la Livechat per sapere cosa e perché e mi hanno detto di inviare un'email [email protected]

Ho inviato loro un'email per chiedere spiegazioni. Vi informerò qui non appena riceverò una risposta. Sembra proprio un casinò losco: prima mi hanno pagato, poi ho rifatto la stessa cosa senza violare i termini e mi hanno chiuso il conto perché ho vinto di nuovo.

Qual è il motivo vago per chiudere e annullare il mio prelievo?

Sospendere gli account in cui l'attività non rientra nei nostri parametri di rischio accettabili o operativi.

Grazie

Giuseppe

Vi scriviamo per informarvi che, nell'ambito delle nostre attività di monitoraggio continuo volte a mantenere l'integrità della nostra piattaforma e a garantire la conformità con le nostre politiche interne di gestione del rischio, esaminiamo periodicamente l'attività dei giocatori e ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere gli account qualora tale attività non rientri nei nostri parametri di rischio accettabili o operativi.

In seguito all'esito di questa verifica, il tuo account è stato sospeso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, non potrai più accedere all'account e ai relativi servizi.

Si prega di notare che questa decisione è stata presa dopo un'attenta valutazione e in conformità con le nostre politiche e procedure interne.

Sinceramente,

Squadra di supporto Wildies

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato mentre era attivo il terzo bonus di benvenuto?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Il casinò ha specificato se il tuo terzo deposito ti verrà rimborsato o se l'intero saldo verrà confiscato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika