Wildies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con le vincite in sospeso.

Ho aperto un conto presso Wildies Casino e ho effettuato due depositi di 500 € ciascuno, per un totale di 1.000 €.

Ho rinunciato a qualsiasi offerta bonus e non ho utilizzato giri gratuiti. Non c'erano requisiti di scommessa associati ai miei depositi. Successivamente ho vinto 2.000 €.

Su richiesta, ho completato la procedura di verifica fornendo una copia del mio passaporto britannico e un estratto conto della Lloyds Bank come prova di residenza. Risiedo a questo indirizzo da sei anni e sono il proprietario dell'immobile.

Due giorni dopo aver inviato i documenti, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che c'erano dubbi sulla mia prova di residenza. Credo che ciò possa essere dovuto al fatto che anche il mio partner ha un conto corrente registrato allo stesso indirizzo. Tuttavia, l'estratto conto bancario che ho fornito riporta chiaramente il mio nome e indirizzo e dovrebbe essere una prova di residenza sufficiente.

Il casinò mi ha informato che il mio conto era stato chiuso definitivamente. Tuttavia, la loro email non menzionava il saldo del mio conto di 2.000 € né spiegava cosa sarebbe successo alle mie vincite e ai fondi depositati.

Desidero ricevere chiarimenti in merito al motivo della chiusura del conto e la conferma che il mio saldo di € 2.000 mi verrà rimborsato. Ho collaborato pienamente con la procedura di verifica e ho fornito documenti di identità validi e una prova di residenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il casinò ha specificato qual è il problema con il suo estratto conto? Ho esaminato l'estratto conto che ha allegato al suo reclamo e sembra incompleto. Le informazioni in formato PDF indicano che il documento dovrebbe contenere 9 pagine, ma il file fornito ne contiene solo 2. Potrebbe confermare di aver caricato il documento completo?
• I tuoi altri documenti di identità sono stati esaminati e approvati dal casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Ho capito bene che anche il tuo partner ha un conto in questo casinò? In tal caso, il suo conto è completamente verificato ed è ancora accessibile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika