Il giocatore tedesco ha tre richieste di prelievo in sospeso da 500 euro ciascuna, che non sono state elaborate da oltre due settimane, nonostante il casinò dichiari un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Esprime la sua preoccupazione che, con gli importi aggiuntivi che desidera prelevare, potrebbero volerci mesi prima di ricevere le sue vincite.
Wildsino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
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6d 11h 2m 50s
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
L'anno scorso ho vinto una grossa somma di denaro al casinò menzionato sopra. Ho effettuato un prelievo, che inizialmente è andato a buon fine. Successivamente mi hanno chiesto ulteriore documentazione, che ho fornito. Tuttavia, da allora, i prelievi impiegano costantemente 3-4 settimane. Attualmente ho tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, ma sono tutti in sospeso da più di due settimane. I loro termini e condizioni stabiliscono che l'elaborazione richiede tre giorni lavorativi e che poi ci vuole ancora più tempo perché il denaro venga accreditato sul mio conto. Capisco tutto ciò, ma i prelievi non sono ancora stati elaborati. Considerando l'importo che devo ancora prelevare, ci vorranno mesi, se non un anno. Pertanto, chiedo il vostro aiuto.
saluto
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ti è stato richiesto di inviare di recente documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione ha ricevuto dall'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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