Il giocatore tedesco ha tre richieste di prelievo in sospeso da 500 euro ciascuna, che non sono state elaborate da oltre due settimane, nonostante il casinò dichiari un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Esprime la sua preoccupazione che, con gli importi aggiuntivi che desidera prelevare, potrebbero volerci mesi prima di ricevere le sue vincite.
Wildsino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 2h 22m 26s
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
L'anno scorso ho vinto una grossa somma di denaro al casinò menzionato sopra. Ho effettuato un prelievo, che inizialmente è andato a buon fine. Successivamente mi hanno chiesto ulteriore documentazione, che ho fornito. Tuttavia, da allora, i prelievi impiegano costantemente 3-4 settimane. Attualmente ho tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, ma sono tutti in sospeso da più di due settimane. I loro termini e condizioni stabiliscono che l'elaborazione richiede tre giorni lavorativi e che poi ci vuole ancora più tempo perché il denaro venga accreditato sul mio conto. Capisco tutto ciò, ma i prelievi non sono ancora stati elaborati. Considerando l'importo che devo ancora prelevare, ci vorranno mesi, se non un anno. Pertanto, chiedo il vostro aiuto.
saluto
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ti è stato richiesto di inviare di recente documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione ha ricevuto dall'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneSì, all'inizio dell'anno mi è stato chiesto di presentare ulteriore documentazione, cosa che ho fatto, e anche allora era indicato che ci sarebbero volute solo 24 ore, ma poi ho dovuto aspettare diverse settimane. Dopodiché, sono riuscito a prelevare di nuovo una piccola somma, ma ora aspetto il pagamento da oltre due settimane.
Ho giocato solo a giochi online e occasionalmente a giochi da casinò dal vivo, ma la maggior parte delle mie vincite le ho ottenute giocando online.
Ho ottenuto la vincita senza bonus.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza, ma di solito ricevevo sempre le stesse risposte: si scusavano per la lunga attesa e dicevano che stavano cercando di elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, ma non mi davano mai una vera spiegazione.
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1 mese fa
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Ciao Pure1998,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzionePer favore, ho davvero bisogno di aiuto, è molto importante per me.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza, Pure1998. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneDopo più di un mese, ho ricevuto tre prelievi da 500 € ciascuno. Ho richiesto i successivi tre prelievi da 500 € ciascuno e vorrei sapere quanto tempo ci vorrà questa volta, perché non vorrei aspettare un altro mese o più. Pertanto, vi chiedo se potreste contattare il casinò per accelerare la procedura o consentirmi di prelevare ulteriori somme. Devo ancora riscuotere 17.000 €. Cordiali saluti.
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1 mese fa
TraduzionePure1998, capisco che tu possa essere impegnato o turbato dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti per favore rileggere il mio messaggio precedente e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneI miei prelievi risultano in fase di elaborazione.
Continuo a contattare l'assistenza, ma non ho screenshot. Continuano a dire che stanno cercando di elaborare la richiesta il più velocemente possibile, ma non succede nulla.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Wildsino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Desideriamo rassicurarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso.
Abbiamo richiesto al dipartimento competente un aggiornamento dettagliato sullo stato dei vostri prelievi, al fine di fornirvi le informazioni più accurate.
Vi assicuriamo che stiamo seguendo da vicino la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del casinò Wildsino
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2 settimane fa
TraduzioneCaro caro Pure1998,
In riferimento al nostro precedente messaggio, siamo lieti di informarvi che tutte le vostre richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate e completate.
I fondi sono stati sbloccati con successo da parte nostra. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, dovrebbero essere accreditati sul tuo conto a breve.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Wildsino
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i fondi dal casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto quattro prelievi dal casinò e ne ho richiesti altri tre, ciascuno da 500 €: uno il 6 maggio, uno il 7 maggio e uno l'11 maggio. Vedremo quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione, ma grazie in anticipo per i prelievi.
Distinti saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Wildsino Casino,
Secondo te, quando elaboreranno i prossimi pagamenti?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento dal casinò. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre i prossimi pagamenti vengono elaborati e accreditati sul tuo conto. Ti preghiamo di tenerci informati non appena li riceverai. Il tuo continuo supporto è molto apprezzato.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto i prossimi due pagamenti di 500 € ciascuno.
Distinti saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'ultimo aggiornamento. Potrei gentilmente richiedere il saldo attuale in sospeso? Inoltre, le sarei grato se potesse procedere con un'altra richiesta di prelievo al più presto. Grazie per il suo continuo supporto.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, sì, ho richiesto i prossimi due pagamenti di 500 € ciascuno per domani e dopodomani, ma preferirei poter prelevare tutto in una volta. Il saldo attuale del mio conto è di 13.000 € più 500 € di richieste di pagamento in sospeso.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzeremmo molto se poteste tenerci informati non appena riceverete la prossima tranche di fondi dal casinò.
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