Il giocatore tedesco aveva tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, che non erano stati elaborati per oltre due settimane, nonostante il casinò dichiarasse un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Ha espresso la sua preoccupazione che, con gli importi aggiuntivi che desiderava prelevare, ci sarebbero voluti mesi per ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha comunicato con il casinò e con il giocatore per monitorare lo stato dei prelievi. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati elaborati e sbloccati, ma alcune transazioni erano state rifiutate dal fornitore di servizi di pagamento e riaccreditate sul saldo del giocatore. Il giocatore ha ricevuto diversi prelievi parziali nel tempo, ma alcune richieste di prelievo sono state annullate senza spiegazioni. Il problema si è risolto quando il casinò ha elaborato e sbloccato i prelievi del giocatore, consigliandogli di presentare nuove richieste di prelievo quando necessario. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni.
Wildsino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 18.500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
L'anno scorso ho vinto una grossa somma di denaro al casinò menzionato sopra. Ho effettuato un prelievo, che inizialmente è andato a buon fine. Successivamente mi hanno chiesto ulteriore documentazione, che ho fornito. Tuttavia, da allora, i prelievi impiegano costantemente 3-4 settimane. Attualmente ho tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, ma sono tutti in sospeso da più di due settimane. I loro termini e condizioni stabiliscono che l'elaborazione richiede tre giorni lavorativi e che poi ci vuole ancora più tempo perché il denaro venga accreditato sul mio conto. Capisco tutto ciò, ma i prelievi non sono ancora stati elaborati. Considerando l'importo che devo ancora prelevare, ci vorranno mesi, se non un anno. Pertanto, chiedo il vostro aiuto.
saluto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ti è stato richiesto di inviare di recente documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quale spiegazione ha ricevuto dall'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSì, all'inizio dell'anno mi è stato chiesto di presentare ulteriore documentazione, cosa che ho fatto, e anche allora era indicato che ci sarebbero volute solo 24 ore, ma poi ho dovuto aspettare diverse settimane. Dopodiché, sono riuscito a prelevare di nuovo una piccola somma, ma ora aspetto il pagamento da oltre due settimane.
Ho giocato solo a giochi online e occasionalmente a giochi da casinò dal vivo, ma la maggior parte delle mie vincite le ho ottenute giocando online.
Ho ottenuto la vincita senza bonus.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza, ma di solito ricevevo sempre le stesse risposte: si scusavano per la lunga attesa e dicevano che stavano cercando di elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, ma non mi davano mai una vera spiegazione.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzionePer favore, ho davvero bisogno di aiuto, è molto importante per me.
TraduzioneCaro Pure1998,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneGrazie per la pazienza, Pure1998. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneDopo più di un mese, ho ricevuto tre prelievi da 500 € ciascuno. Ho richiesto i successivi tre prelievi da 500 € ciascuno e vorrei sapere quanto tempo ci vorrà questa volta, perché non vorrei aspettare un altro mese o più. Pertanto, vi chiedo se potreste contattare il casinò per accelerare la procedura o consentirmi di prelevare ulteriori somme. Devo ancora riscuotere 17.000 €. Cordiali saluti.
TraduzionePure1998, capisco che tu possa essere impegnato o turbato dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti per favore rileggere il mio messaggio precedente e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
TraduzioneI miei prelievi risultano in fase di elaborazione.
Continuo a contattare l'assistenza, ma non ho screenshot. Continuano a dire che stanno cercando di elaborare la richiesta il più velocemente possibile, ma non succede nulla.
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro Pure1998,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Wildsino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Desideriamo rassicurarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso.
Abbiamo richiesto al dipartimento competente un aggiornamento dettagliato sullo stato dei vostri prelievi, al fine di fornirvi le informazioni più accurate.
Vi assicuriamo che stiamo seguendo da vicino la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del casinò Wildsino
TraduzioneCaro caro Pure1998,
In riferimento al nostro precedente messaggio, siamo lieti di informarvi che tutte le vostre richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate e completate.
I fondi sono stati sbloccati con successo da parte nostra. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, dovrebbero essere accreditati sul tuo conto a breve.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Wildsino
TraduzioneCaro Pure1998,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i fondi dal casinò.
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto quattro prelievi dal casinò e ne ho richiesti altri tre, ciascuno da 500 €: uno il 6 maggio, uno il 7 maggio e uno l'11 maggio. Vedremo quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione, ma grazie in anticipo per i prelievi.
Distinti saluti
TraduzioneCiao Wildsino Casino,
Secondo te, quando elaboreranno i prossimi pagamenti?
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento dal casinò. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre i prossimi pagamenti vengono elaborati e accreditati sul tuo conto. Ti preghiamo di tenerci informati non appena li riceverai. Il tuo continuo supporto è molto apprezzato.
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto i prossimi due pagamenti di 500 € ciascuno.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'ultimo aggiornamento. Potrei gentilmente richiedere il saldo attuale in sospeso? Inoltre, le sarei grato se potesse procedere con un'altra richiesta di prelievo al più presto. Grazie per il suo continuo supporto.
TraduzioneSalve, sì, ho richiesto i prossimi due pagamenti di 500 € ciascuno per domani e dopodomani, ma preferirei poter prelevare tutto in una volta. Il saldo attuale del mio conto è di 13.000 € più 500 € di richieste di pagamento in sospeso.
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzeremmo molto se poteste tenerci informati non appena riceverete la prossima tranche di fondi dal casinò.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, tre dei miei prelievi da 500 € sono stati annullati senza alcuna spiegazione. La cronologia dei pagamenti li mostra come accreditati, ma non li ho assolutamente annullati io. Gradirei qualsiasi informazione. 
TraduzioneGentile Casinò Wildsino,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Le sarei molto grato se potesse fornirmi dei chiarimenti in merito all'annullamento delle richieste di prelievo del giocatore. La sua continua assistenza e il suo supporto in questa questione sono davvero preziosi.
TraduzioneCaro Pure1998,
La informiamo che, occasionalmente, dopo che una richiesta di prelievo è stata elaborata e approvata con successo da parte nostra, la transazione può purtroppo essere rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento. Poiché ciò implica che il trasferimento venga gestito da un istituto finanziario terzo, tale processo è al di fuori del nostro diretto controllo.
Quando ciò accade, i fondi vengono automaticamente riaccreditati sul tuo conto del casinò. In questi casi, ti consigliamo vivamente di scegliere un metodo di pagamento alternativo disponibile nella sezione cassa, come ad esempio un bonifico bancario standard (indicato dal logo della banca sullo sfondo).
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Team del casinò Wildsino
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto ulteriori pagamenti.
TraduzioneCaro Pure1998,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'elaborazione delle vostre transazioni.
Desideriamo informarla che tutte le sue precedenti richieste di prelievo sono state elaborate con successo e autorizzate. L'ultimo prelievo è stato effettuato in data odierna e i fondi dovrebbero essere accreditati sul suo conto a breve, in base ai tempi di elaborazione standard della sua banca.
Al momento, abbiamo notato che non ci sono richieste di prelievo attive o in sospeso sul tuo conto. Per poter procedere con l'elaborazione dei pagamenti, ti preghiamo di accedere al tuo conto e inviare una nuova richiesta di prelievo.
Grazie ancora per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Wildsino
TraduzioneCaro Pure1998,
Sono lieto di informarla che i suoi prelievi sono stati elaborati con successo. Le sarei grato se potesse comunicarmi non appena avrà ricevuto i fondi dal casinò. La ringrazio per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
