Il giocatore greco aveva vinto, ma aveva riscontrato problemi perché il casinò stava chiudendo e si offriva di rimborsare le vincite solo tramite il metodo di deposito originale, cosa impossibile poiché avevano utilizzato Paysafe. Il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione incerta relativa alle sue vincite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, facendo sì che il giocatore ricevesse tutte le sue vincite dopo una serie di prelievi. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutto.
Wildsino Casino - Il giocatore non ha ricevuto le sue vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Buonasera a te
- Avevo accesso fino a ieri, ora dice che il mio conto è in fase di revisione, ma quando lo invio all'assistenza, hanno una foto dei miei soldi, dei miei prelievi, di tutto. Hanno accesso, ovviamente.
- Ho giocato al 99% alle slot e verso la fine a un PICCOLO casinò dal vivo (mostra giochi come Alice nel paese delle meraviglie)
- AVEVEVO un bonus che avevo scommesso molto prima di avere una grossa somma sul mio conto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Perché 3 giorni per una risposta? È molto importante per me, per favore aiutatemi..........
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Ioanna,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
La tua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.
Grazie,
Squadra Wildsino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Wildsino, è da un po' che non parlo con l'assistenza e mi dicono che i miei soldi sono al sicuro. Capisco il peso che potresti avere, ma non posso aspettare dal 29/06 senza ricevere nulla. Nella mia email mi dici che li riceverò, e lo stesso vale anche per l'assistenza.
Si prega di abbreviare un po' la procedura perché l'importo è elevato e ci vorrà un po' di tempo prima che arrivi tutto...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cara Ioanna,
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Si prega di notare che il tuo caso è attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente.
Ti informeremo non appena avremo aggiornamenti o ulteriori informazioni da condividere.
Nel frattempo, se avete domande, non esitate a contattarci.
Grazie,
Squadra Wildsino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
AGGIORNAMENTO:
Ho appena ricevuto il primo prelievo di 500 euro e un altro di 5.000 è stato attivato manualmente, ma non ho ricevuto nulla oltre a quello.
La aspetto dal 29.06.
Ne ho altri 2 attivi che valgono 500 euro e uno che vale 5000!
QUANDO LI RICEVERÒ, PUBBLICHERÒ UN AGGIORNAMENTO. GRAZIE 🙂 ❤
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
2° prelievo del valore di 500 euro (ne aspetto un altro e uno manuale che hanno fatto loro stessi del valore di 5.000 euro) completato.
Ho anche ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la mia identificazione è stata completata e che i miei prelievi e il mio saldo sono stati elaborati.
Immagino che vada tutto bene, MA non chiudere il ticket finché non avrai effettuato il pagamento!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Bene, diamo ancora qualche giorno. L'elaborazione dei prelievi parziali potrebbe richiedere un po' di tempo, ma almeno stiamo facendo progressi. Fatemi sapere se ci sono sviluppi. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
3 giorni fa ho ricevuto un pagamento! Grazie per il supporto e al casinò per la risposta. State bene 😊
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho capito bene che hai ricevuto tutte le tue vincite?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Sì, ho ricevuto fino all'ultimo euro ♥️
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
