Wildsino Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account non è verificato.

Caro esperto di casinò,

Ho lo stesso problema con Wildsino che ho con Dudespin, solo che in questo casinò, dopo un mese da un prelievo in sospeso di 500€, hanno aperto una serie di schede di verifica sul mio account, che avevo completato una settimana fa. Ieri ho effettuato l'accesso al mio account e ho scoperto che risulta ancora non verificato, senza altre schede aperte. Hanno annullato il mio prelievo e bloccato questa sezione del mio account, quindi non posso effettuarne uno nuovo, anche se non mi pagano nulla. Ecco cosa ho completato per la verifica dell'account:

1. Foto in diretta del mio passaporto e selfie.

2. Prova di residenza.

3. Cronologia Skrill di 1 mese che ho utilizzato per effettuare un deposito. Ho depositato 300€ con un bonus di 300€.

4. Documenti che attestino che il mio account Skrill è di mia proprietà.

5. Selfie con Wildsino aperto sul mio dispositivo e il mio passaporto.

Le email vengono ignorate da questo casinò, da Dudespin e dalla chat, non so perché la abbiano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildsino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Mi sono registrato su Wildsino l'11 marzo. Presumo che i prelievi futuri siano stati bloccati quando hanno aggiunto le schede di verifica al mio account, che ho completato 8 giorni fa. Il casinò ha impiegato un mese dal prelievo per richiedere la verifica dell'account. Wildsino ha confermato che non era un requisito quando ho chiesto spiegazioni sul perché non ricevessi il prelievo inizialmente, per poi aggiungerlo improvvisamente dopo un mese.

Ho giocato alle slot e ho vinto depositando 300€ e ho ricevuto un bonus di 300€.

Caro SuperDLD,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro SuperDLD,

Mi dispiace sinceramente apprendere del blocco del suo account. La prego di essere certo che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Wildsino Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a gestire il suo reclamo.

Gentile Casinò Wildsino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, se potessi condividere qualsiasi prova pertinente, te ne sarei molto grato. Puoi includere la tua dichiarazione e le prove qui, oppure, in alternativa, puoi inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione. Cordiali saluti, Jana

Sembra che mi abbiano pagato 500.

Forse l'operatore potrebbe spiegare perché ci vuole così tanto tempo, grazie.

Caro esperto di casinò,

Stiamo elaborando il prelievo e ti informeremo non appena sarà completato.

Cordiali saluti,

Squadra Wildsino

Gentile Casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati non appena il pagamento per il giocatore sarà stato effettuato. Apprezziamo il vostro continuo supporto.

Caro esperto di casinò,

Siamo lieti di informarvi che non ci sono più prelievi in ​​sospeso.

Il giocatore può procedere con nuove richieste di prelievo.

L'accredito dei fondi sul conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della banca.

Cordiali saluti,

Squadra Wildsino

Gentile Casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro SuperDLD,

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che ora puoi procedere con un'altra richiesta di prelievo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati non appena avrai ricevuto i fondi. Inoltre, potresti comunicarci il saldo attuale in sospeso sul tuo conto? Apprezziamo il tuo continuo supporto.

Caro Wildsino,

Come puoi vedere dallo screenshot allegato, appena preso dal mio account, avevo 3 prelievi in ​​sospeso. Ne hai elaborato solo uno, quindi in realtà ce ne sono 2 altri prelievi in ​​sospeso.

Demi

Mi scuso, esperto di casinò, ho pubblicato questo messaggio nella discussione sbagliata.

Caro SuperDLD,

Hai avuto modo di effettuare un altro prelievo dal casinò? Inoltre, potresti gentilmente comunicarci il saldo attuale del tuo conto? Grazie.