La giocatrice portoghese aveva vinto 1079,80 € durante la sua prima partita al casinò, ma ha riscontrato difficoltà con i prelievi. Nonostante l'assistenza clienti le avesse assicurato che i fondi sarebbero stati elaborati, sono trascorsi sei giorni lavorativi senza alcun pagamento. Dopo una continua comunicazione e assistenza da parte del Team Reclami, la giocatrice ha finalmente ricevuto l'intero importo della sua vincita, a conferma della risoluzione del suo problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.079 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Era la prima volta che giocavo in questo casinò e non poteva andare meglio! Ho vinto 1079,80 €. Il problema è stato riuscire a effettuare i prelievi perché l'assistenza clienti dice sempre di avere molte richieste ma che le riceverò, quindi non devo preoccuparmi! Sto iniziando a capire che purtroppo non riceverò mai i miei soldi!!! Oggi è il sesto giorno lavorativo e finora niente!!!! Gradirei una vostra risposta.
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10 mesi fa
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Caro Palmeira1974,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
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Buongiorno Cristina, grazie mille per l'attenzione! Il problema è che la pagina di Wildcasino non è più disponibile, l'informazione che dà quando provo ad entrare è che "questa pagina non funziona", e nel frattempo ho contattato il loro centro assistenza e ancora non riesco a ottenere risposta! Ho giocato in altri casinò e non ho mai avuto questo problema che ho ora con Wildsino, di non poter parlare con loro ed è questo che mi preoccupa davvero... Credo che perderò i miei soldi! Per quanto riguarda la necessità di verifica, ho persino chiesto a uno degli agenti che mi ha detto che il mio account non necessitava di verifica, quindi non mi sono mai verificato, ma in realtà sono passati 6 giorni lavorativi, 8 giorni normali e questo non è proprio normale nei casinò in cui gioco! Cosa puoi fare per riottenere l'accesso alla piattaforma del casinò? Hai cambiato indirizzo? Apprezzerei molto il tuo aiuto! Cumps, Sonia F***
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Palmeira1974. Ho provato ad accedere al sito web del casinò dalla Finlandia e funziona senza problemi.
Capisco la tua preoccupazione, ma vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina, non riesco ancora ad accedere! Mi chiedevo se potessi inviarmi il link per accedere a Philandia, perché potrebbe essere solo questione di cambiare il paese in Portogallo! Nel frattempo la situazione rimane la stessa! È il nono giorno lavorativo e nessuna risposta dal casinò! Spero che il tuo intervento possa essere d'aiuto! Grazie mille per il tuo aiuto.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina, oggi ho ricevuto parte dei miei soldi e ora mi mancano solo 579€! Grazie mille per il tuo aiuto nel risolvere questo problema, vorrei solo che finisse per sempre!!! Un abbraccio, Sónia F***
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10 mesi fa
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Sono felice di sentirlo! Spero che tu riceva presto i fondi rimanenti. Aspettiamo ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo finché non confermi che il prelievo è andato a buon fine. Per favore, fammi sapere se ci sono novità.
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10 mesi fa
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Buongiorno Kristina, vorrei ringraziarti per tutto il tuo aiuto in questo caso e per il fatto che i restanti 500 € mancanti sono già stati trasferiti sul mio conto. A questo punto, riformulerò la mia valutazione su Trust Pilot perché ho già ricevuto tutto ciò che mi spettava e quindi possiamo chiudere la procedura di reclamo.
Grazie mille per il tuo aiuto
Distinti saluti
Sonia F***
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Palmeira1974,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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