Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi dal casinò, poiché il casinò forniva continuamente diverse motivazioni per la mancata elaborazione delle sue richieste. Aveva completato con successo un prelievo precedente, ma aveva riscontrato ripetuti problemi nonostante i molteplici tentativi di risoluzione via e-mail. Il Team Reclami ha assistito il giocatore nella risoluzione del problema, che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il giocatore ha quindi potuto prelevare le sue vincite senza ulteriori complicazioni.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò trova sempre altri motivi per non elaborare un prelievo! Ho depositato con EPS e ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario e una volta tramite Revolute. La risposta del casinò: prelievo impossibile! È interessante notare che avevo anche richiesto un prelievo tramite bonifico bancario (500 €) settimane prima, e anche quello ha funzionato! Innumerevoli email al casinò per risolvere il problema... tutto invano!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro 295Luki,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wildsino Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili per i prelievi nel tuo profilo? Inviami uno screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao! Deposito tramite EPS.
La richiesta di prelievo è stata effettuata prima tramite bonifico bancario, poi tramite bonifico bancario Revolut. È interessante notare che il primo prelievo tramite bonifico bancario ha funzionato, ma il secondo no! Il casinò afferma che non è richiesta alcuna verifica KYC!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 295Luki,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao 295Luki,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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