Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 500 € effettuata il 3 giugno 2026, che è rimasta in stato "In elaborazione" per due settimane. Ha contattato l'assistenza più volte, ricevendo risposte generiche senza una chiara spiegazione del ritardo. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo secondo prelievo, dopo quello andato a buon fine, e di non aver ancora completato la verifica. Nonostante gli sforzi del team addetto ai reclami per raccogliere maggiori informazioni e prolungare i tempi di risposta, il reclamo è stato chiuso per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere i contatti.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Wildsino.
Il 3 giugno 2026 ho richiesto un pagamento di 500 €. Ad oggi, la richiesta risulta ancora in stato "In elaborazione" e non è stata né approvata né erogata.
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte per conoscere lo stato attuale della pratica. Purtroppo, ricevo praticamente sempre la stessa risposta: di continuare ad avere pazienza e che il pagamento è ancora in fase di elaborazione. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione concreta del ritardo né una data prevista per il pagamento.
Nonostante l'attesa, ormai lunga due settimane, l'assistenza non è stata in grado di fornirmi una risposta definitiva.
Chiedo a Wildsino di elaborare il mio prelievo tempestivamente o, quantomeno, di fornire informazioni specifiche sul motivo di questo prolungato ritardo.
Importo del pagamento: 500 €
Richiesta di pagamento inviata il: 3 giugno 2026
Stato attuale: In corso/In sospeso
Grazie infinite per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Il primo pagamento è andato a buon fine, questo è il secondo.
Non ho ancora dovuto effettuare la verifica.
Ho realizzato i profitti senza bonus.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneGentile Balu87, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
