Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non riceveva le sue vincite da settimane, con i prelievi ancora in stato "In sospeso". Ha riferito di aver ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza clienti, nonostante avesse giocato secondo i termini e le condizioni del casinò. Dopo aver segnalato il problema al Team Reclami, il casinò ha finalmente pagato tutti i prelievi in sospeso, risolvendo il reclamo del giocatore. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
Wildsino Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò non mi ha pagato le vincite da settimane. Nella chat di supporto, non ricevo altro che risposte preconfezionate con promesse vuote. Nel frattempo, i miei prelievi rimangono nello stesso stato "In sospeso".
Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora, ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò e ho ottenuto le vincite senza utilizzare alcun bonus.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi!
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9 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Il prelievo più vecchio risale al 31 marzo 2025. Possiamo tranquillamente aspettare fino a lunedì prossimo, ovvero finché non saranno trascorsi 14 giorni dal prelievo, ma è del tutto inutile perché il casinò non pagherà comunque.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Caro team, sono passate due settimane da quando ho richiesto per la prima volta un prelievo dal casinò, e il casinò non ha ancora fatto alcun tentativo di pagare.
Perché ha senso aspettare ancora? Non capisco. Il casinò ha chiaramente dimostrato una totale mancanza di volontà di pagare.
Potresti contattare il casinò?
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9 mesi fa
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Grazie mille, MaxbetHunter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Wildsino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Per vostra informazione: non è richiesta alcuna verifica secondo il sistema del casinò. È una cosa comune per questa società di casinò, dato che sono già verificato in molti dei loro casinò affiliati. Lo screenshot è di oggi, 16 aprile 2025, ed è sempre stato così.
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8 mesi fa
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Per vostra informazione: ho specificamente attirato l'attenzione del casinò su questo reclamo di CasinoGuru e sui mancati pagamenti delle vincite.
Nella risposta, il casinò promette il pagamento e afferma di aver nuovamente attirato l'attenzione del team finanziario sui miei prelievi in sospeso (sarebbe la decima volta che glielo viene ricordato, ma non importa...).
Prevedo esattamente cosa accadrà: Wildsino Casino non risponderà a questo reclamo e ovviamente non mi rimborserà i soldi.
Spero che CasinoGuru abbassi rapidamente l'altissima valutazione di questo casinò, cosa che non riesco in alcun modo a comprendere, dopo che questo reclamo è stato chiuso senza successo!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara Jana e MaxbetHunter,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Dopo aver controllato i nostri archivi, non siamo riusciti a trovare un account associato all'indirizzo email fornito nel reclamo. Per procedere con l'indagine e rispondere adeguatamente alle richieste del giocatore, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire l'indirizzo email corretto associato al suo account.
Una volta ricevute le informazioni corrette, esamineremo immediatamente il caso e lavoreremo per trovare una soluzione.
Distinti saluti,
Squadra WildSino
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8 mesi fa
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L'indirizzo è stato inviato al casinò via email. Il casinò ha iniziato a pagare le vincite e ha erogato 1.000/2.500 €. 1.500 € non sono ancora stati erogati.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara Jana e MaxbetHunter,
Grazie per l'aggiornamento.
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto un indirizzo email verificato o corretto dal giocatore, il che ci impedisce di esaminare adeguatamente il caso e confermare qualsiasi informazione relativa all'account da parte nostra.
Non appena riceveremo l'indirizzo email corretto e verificabile associato all'account del giocatore, procederemo con un'indagine completa e risponderemo di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra WildSino
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8 mesi fa
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È assolutamente falso. Ho inviato l'indirizzo email il 25 aprile 2025 e un membro del vostro team ha già risposto chiedendo ulteriori informazioni sul caso.
Ho quindi inoltrato questo reclamo e le mie numerose richieste al vostro supporto via email, ma non ho ancora ricevuto risposta. E ora scrivete di non avere nulla. È semplicemente RIDICOLO e una pura tattica dilatoria.
Ti invio subito un'altra email con il link a questo reclamo!
Altrimenti, hai già pagato 1.000 € su 2.500 €. Basta pagare i restanti 1.500 € e la questione è risolta!
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8 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru, il casinò ha pagato tutti i prelievi. Grazie mille per il vostro aiuto!
Modificato
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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