Il giocatore sloveno ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò dopo che hanno convertito i suoi fondi depositati in denaro bonus che richiedeva una scommessa. Sebbene il casinò abbia riconosciuto il proprio errore e abbia rimborsato i fondi scomparsi, non è comunque riuscito a prelevare perché non era in grado di soddisfare i requisiti di scommessa, con conseguente perdita di tutti i suoi soldi. Il Complaints Team ha concluso che non era in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore era responsabile del suo account e delle vincite perse, portando alla chiusura del reclamo.
WildTornado Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 400 €
WildTornado Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho depositato denaro senza bonus, quindi ho potuto prelevare immediatamente. Poi sono arrivato a 400 dollari e all'improvviso ho visto che hanno cambiato i miei soldi in denaro bonus, che necessitava di scommesse, quindi ho annullato questo bonus e all'improvviso anche i soldi sono scomparsi dal conto. Li ho contattati e ho raccontato loro del problema, da allora hanno ridepositato questi soldi che sono scomparsi dal conto, ma non potevo ancora prelevare perché era necessario scommettere. Non so perché??? Quindi ho lavorato per fare scommesse, ma non sono durato e ho speso tutti i soldi. Ma sono stato truffato, poiché non potevo prelevare i miei soldi. Hanno ammesso che era colpa loro cambiare i soldi in scommesse, ma non potevano fare nulla a mio favore. Sì, vorrei scrivere un reclamo, perché sono i miei soldi e hanno mentito e mi hanno truffato.
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1 anno fa
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Caro Joza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Questa situazione è davvero spiacevole, ma poiché hai perso i soldi che volevi prelevare, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Problemi tecnici come questo possono verificarsi di tanto in tanto, ma ora non posso fare altro che consigliarti di contattarci immediatamente quando succede qualcosa del genere prima di scommettere i tuoi fondi.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Joza,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Cosa dovrei rispondere se dicessi che non puoi fare nulla contro la piattaforma che imbroglia e mente?
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Joza. Come ho spiegato, purtroppo non possiamo aiutarti perché hai perso le tue vincite e non ci hai contattato in tempo. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non siamo in grado di farlo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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