La giocatrice irlandese ha contestato la confisca del suo saldo di €1.192 da parte di WildTornado Casino, sostenendo che tale confisca fosse avvenuta senza una chiara motivazione o prova di violazione delle regole. Nonostante le sue formali lamentele, il casinò si è rifiutato di fornire una giustificazione o di avviare una procedura di risoluzione delle controversie. La giocatrice ha riferito di aver giocato alle slot, effettuato un deposito di €200, ricevuto un bonus di €100 e successivamente completato la procedura KYC dopo che l'account era stato disabilitato; il casinò ha quindi affermato che si trattava di un abuso del bonus, annullato le vincite e rimborsato solo l'ultimo deposito. Abbiamo richiesto al casinò prove a supporto e l'estratto conto bancario richiesto, ma la giocatrice non ha risposto ai nostri solleciti. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento, data la sua mancata risposta.
WildTornado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.192 €
WildTornado Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNome del casinò: WildTornado Casino
--- RIMOSTRANZA ---
Scrivo per richiedere assistenza nella risoluzione di una controversia con WildTornado Casino riguardante la confisca del mio saldo di € 1.192.
RIEPILOGO DEGLI EVENTI:
Possedevo un conto attivo presso WildTornado Casino con un saldo di €1.192. Ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava che le mie vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione delle loro regole e politiche interne. L'email offriva solo il rimborso del mio ultimo deposito di €200, anziché l'intero saldo.
In nessun momento sono stato informato di alcuna violazione durante il periodo in cui ho giocato sulla piattaforma. Il casinò non ha specificato quale regola o politica avrei presumibilmente violato, non ha fornito alcuna prova a sostegno della sua decisione e si è rifiutato di fornire ulteriori chiarimenti, affermando solo che "la decisione è definitiva" e che "non sono in grado di fornire ulteriori dettagli in merito all'indagine".
Ho contestato formalmente questa decisione via e-mail, richiedendo una spiegazione completa e il rimborso del mio saldo di € 1.192. Il casinò si è rifiutato, mantenendo la propria posizione senza fornire alcuna giustificazione.
MOTIVI DEL RECLAMO:
1. Il casinò ha trattenuto 1.192 € di vincite senza specificare la regola o la politica presumibilmente violata.
2. In nessuna fase mi è stata fornita alcuna prova di violazione.
3. Non mi è stata data alcuna opportunità di rispondere alle accuse prima che venisse presa la decisione.
4. Il casinò si è rifiutato di avviare qualsiasi processo significativo di risoluzione delle controversie.
5. L'offerta di soli 200 € (il mio ultimo deposito) non ha una base contrattuale o legale chiara che mi sia stata comunicata.
RISOLUZIONE DESIDERATA:
Richiedo il pagamento integrale del saldo del mio conto pari a € 1.192.
Ho conservato tutte le registrazioni delle email scambiate con il casinò e sarò lieto di fornirle su richiesta.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao attila,
Grazie per la sua risposta.
Ho giocato alle slot machine. Ho effettuato un deposito di 200€ e ho ricevuto un bonus di 100€. Non avevo completato la verifica dell'identità in quel momento, poiché credo che il mio account sia stato immediatamente disabilitato dopo la vincita. Da allora ho completato la procedura KYC richiesta dal casinò, che mi è stata proposta per ricevere solo l'importo del deposito, cosa che ho fatto, ma sulla base del fatto che questo non equivale ad accettare la restituzione del solo deposito, bensì dell'intero saldo. Il casinò continua a sostenere di non essere in grado di spiegarmi perché ha confiscato le mie vincite.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCerto, nessun problema Attila. Te l'ho appena inviata via email. Grazie.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCara Chloespinner,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del WildTornado Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione
TraduzioneCari Martina, Attila e Chloe,
Grazie per i vostri messaggi.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella sezione relativa alla Politica Antifrode, il Casinò si riserva il diritto di sospendere o chiudere definitivamente gli account dei giocatori e di annullare le vincite associate in caso di attività fraudolente, abuso dei bonus o altre violazioni delle norme applicabili.
A seguito di una verifica interna da parte del dipartimento competente, l'account di Chloe è stato classificato dalla piattaforma come coinvolto in un abuso dei bonus. In conformità con la nostra politica antifrode, l'account è stato bloccato in modo permanente e l'accesso alla piattaforma è stato revocato. Di conseguenza, le vincite ottenute con il secondo deposito sono state annullate, mentre l'importo dell'ultimo deposito è stato rimborsato alla giocatrice.
Ci auguriamo che comprendiate che, per motivi di sicurezza, conformità e prevenzione delle frodi, non possiamo divulgare ulteriori dettagli riguardanti l'indagine o i fattori che hanno portato a questa decisione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò WildTornado
TraduzioneGentile team del WildTornado Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Affinché possiamo prendere una decisione equa e ben ponderata, vi prego cortesemente di inviare la documentazione a supporto al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi assicuriamo che qualsiasi prova a supporto da voi fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente ai fini dell'esame di questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneCara Martina,
La richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente. Non appena avremo tutte le informazioni necessarie, la invieremo all'indirizzo email sopra indicato.
Distinti saluti,
Casinò WildTornado
TraduzioneTraduzioneCara Martina,
Come da voi richiesto, abbiamo risposto all'indirizzo email sopra indicato. Vi preghiamo di verificare la ricezione. L'email è stata inviata due giorni fa.
Distinti saluti,
Casinò WildTornado
TraduzioneGentile WildTornado Casino,
Vi preghiamo di comunicarci quando avrete inviato il denaro. Grazie.
TraduzioneTraduzioneCara Martina,
Dal 6 agosto, Chloe non ha ancora fornito l'estratto conto bancario richiesto, che includa i versamenti effettuati sulla nostra piattaforma; pertanto, sappiamo che l'IBAN fornito si riferisce alla stessa carta di credito.
TraduzioneGrazie, WildTornado Casino, per l'aggiornamento!
Cara Chloespinner,
Vi prego cortesemente di consegnare la documentazione richiesta al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCiao Martina,
Ho inviato via email al casinò la prova dei miei due depositi effettuati il 17 giugno, come indicato di seguito.
Cara Chloe,
Grazie per la tua email.
Per procedere con la richiesta di prelievo di 992 EUR, ti preghiamo gentilmente di procedere con la verifica della tua carta di credito, caricando l'estratto conto in formato PDF della carta **9039 con i depositi effettuati sul nostro casinò il 17/06/2026 alle 14:16 UTC e il 17/06/2026 alle 14:02 UTC ben visibili.
Distinti saluti,
Il team del casinò WildTornado
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile team del WildTornado Casino,
Per favore, ci sono aggiornamenti?
TraduzioneCara Martina,
Il rimborso è stato elaborato con successo il 20 agosto UTC. Ci scusiamo per non avervi informato prima.
Distinti saluti,
Il team del casinò WildTornado
TraduzioneGentile team del WildTornado Casino,
Grazie per avermelo fatto sapere.
Cara Chloespinner,
Potrebbe confermare di aver ricevuto il rimborso?
Grazie mille in anticipo
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
