WildTornado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Nome del casinò: WildTornado Casino

--- RIMOSTRANZA ---

Scrivo per richiedere assistenza nella risoluzione di una controversia con WildTornado Casino riguardante la confisca del mio saldo di € 1.192.

RIEPILOGO DEGLI EVENTI:

Possedevo un conto attivo presso WildTornado Casino con un saldo di €1.192. Ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava che le mie vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione delle loro regole e politiche interne. L'email offriva solo il rimborso del mio ultimo deposito di €200, anziché l'intero saldo.

In nessun momento sono stato informato di alcuna violazione durante il periodo in cui ho giocato sulla piattaforma. Il casinò non ha specificato quale regola o politica avrei presumibilmente violato, non ha fornito alcuna prova a sostegno della sua decisione e si è rifiutato di fornire ulteriori chiarimenti, affermando solo che "la decisione è definitiva" e che "non sono in grado di fornire ulteriori dettagli in merito all'indagine".

Ho contestato formalmente questa decisione via e-mail, richiedendo una spiegazione completa e il rimborso del mio saldo di € 1.192. Il casinò si è rifiutato, mantenendo la propria posizione senza fornire alcuna giustificazione.

MOTIVI DEL RECLAMO:

1. Il casinò ha trattenuto 1.192 € di vincite senza specificare la regola o la politica presumibilmente violata.

2. In nessuna fase mi è stata fornita alcuna prova di violazione.

3. Non mi è stata data alcuna opportunità di rispondere alle accuse prima che venisse presa la decisione.

4. Il casinò si è rifiutato di avviare qualsiasi processo significativo di risoluzione delle controversie.

5. L'offerta di soli 200 € (il mio ultimo deposito) non ha una base contrattuale o legale chiara che mi sia stata comunicata.

RISOLUZIONE DESIDERATA:

Richiedo il pagamento integrale del saldo del mio conto pari a € 1.192.

Ho conservato tutte le registrazioni delle email scambiate con il casinò e sarò lieto di fornirle su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho giocato alle slot machine. Ho effettuato un deposito di 200€ e ho ricevuto un bonus di 100€. Non avevo completato la verifica dell'identità in quel momento, poiché credo che il mio account sia stato immediatamente disabilitato dopo la vincita. Da allora ho completato la procedura KYC richiesta dal casinò, che mi è stata proposta per ricevere solo l'importo del deposito, cosa che ho fatto, ma sulla base del fatto che questo non equivale ad accettare la restituzione del solo deposito, bensì dell'intero saldo. Il casinò continua a sostenere di non essere in grado di spiegarmi perché ha confiscato le mie vincite.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Certo, nessun problema Attila. Te l'ho appena inviata via email. Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Chloespinner,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del WildTornado Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.