Il giocatore maltese lamenta la scomparsa di un prelievo di €272,68 da Wildz, segnalato come effettuato il 19 ottobre. Nonostante abbia contattato Revolut, il pagamento non è stato rintracciato a causa di un codice BIC errato e il giocatore chiede a Wildz di inoltrare la richiesta di informazioni al fornitore del servizio di pagamento e alla banca mittente. Il giocatore non ha accesso ai suoi fondi dalla data del prelievo.
Wildz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 272 €
Wildz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei ricevere assistenza per un prelievo di €272,68 da Wildz, che sarebbe stato effettuato il 19 ottobre 2026, ID transazione 77745754. Ad oggi, 27 ottobre , non ho ancora ricevuto il denaro.
Ho contattato Revolut, il cui team addetto ai pagamenti ha esaminato il trasferimento. La loro risposta scritta, datata 23 ottobre, conferma che non sono riusciti a rintracciare il pagamento utilizzando i dati forniti.
Durante le mie conversazioni con l'assistenza clienti di Revolut, mi è stato anche comunicato che il bonifico ha utilizzato un codice BIC errato e che pertanto i fondi dovrebbero essere restituiti al mittente. Tuttavia, non ho alcuna conferma che il denaro sia stato effettivamente restituito né so dove sia attualmente custodito.
La risposta scritta di Revolut spiega che la banca mittente può rintracciare il pagamento, modificarne i dettagli o richiederne il rimborso. Nonostante abbia inoltrato queste informazioni a Wildz, il loro supporto si limita ad affermare che il prelievo è andato a buon fine presso il loro fornitore di servizi di pagamento e mi rimanda alla mia banca.
Il fatto che il pagamento sia andato a buon fine con il loro fornitore non significa che il denaro sia effettivamente arrivato sul mio conto. Revolut ha già effettuato delle verifiche ma non è riuscita a rintracciarlo. Chiedo a Wildz di inoltrare la segnalazione al proprio fornitore di servizi di pagamento e alla banca mittente.
Ho richiesto la documentazione ufficiale per il tracciamento bancario, inclusi i dati di tracciamento MT103 o SWIFT GPI, se disponibili, ma non mi è stata fornita.
Vi prego di aiutarmi a ottenere un'indagine approfondita, la conferma della posizione dei fondi e il pagamento sul mio conto bancario corretto o un rimborso sul mio saldo del casinò. Il mio denaro non è disponibile dal 19 ottobre e vengo rimbalzato tra il casinò e la mia banca senza che si arrivi a una soluzione.
Posso fornire l'esito scritto dell'indagine di Revolut e la mia corrispondenza con Wildz.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In caso affermativo, sono stati accreditati sullo stesso conto Revolut? Hai utilizzato Revolut anche per i depositi?
- Potrebbe confermare se il suo conto del casinò e il metodo di pagamento sono stati completamente verificati?
- Si prega di inoltrare l'esito scritto dell'indagine di Revolut, la corrispondenza pertinente con Wildz e qualsiasi conferma di pagamento ricevuta a [email protected] Si prega di includere la comunicazione relativa al presunto codice BIC errato e di chiarire se i dati di pagamento sono stati inseriti manualmente o automaticamente.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Santoro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Santoro,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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