Wildz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Bene, ho aperto un conto al casinò Wildz e ho depositato 600 euro tramite il mio conto Skrill e poi ho vinto 700 euro.

Mi hanno chiesto la verifica, che è una procedura normale, e non appena il mio account è stato verificato, lo hanno bloccato e mi hanno detto di contattare l'assistenza, cosa che ho fatto.

Mi hanno comunicato che sono stato bannato da Wildz senza darmi una motivazione, limitandosi a dirmi che la decisione è definitiva e che qualcuno mi contatterà in merito al mio saldo di 700 euro. Non ho problemi con il blocco dell'account, credo sia dovuto al fatto che mi sono autoescluso da altri casinò, Playojo e Slotsmagic, a causa di un problema di gioco d'azzardo.

È passata una settimana e non ho riscaldato nulla

Non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato.

Voglio i miei soldi

Casinoguru può aiutarmi per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ti ha informato specificamente che il tuo conto è stato chiuso a causa di precedenti autoesclusioni da altri casinò?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto e quando ti è stato comunicato che qualcuno ti avrebbe contattato in merito al saldo residuo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non mi hanno dato una motivazione specifica per la chiusura del conto, mi hanno solo detto che non sono più il benvenuto e che la decisione è definitiva.

Ho ipotizzato che fosse quello il motivo e che fosse bloccato da mercoledì scorso, 24 giugno.

Non rispondono alle mie email

Mi hanno informato mercoledì 24 giugno di una settimana fa che qualcuno mi avrebbe inviato un'email riguardante il mio saldo.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Chacum,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Wildz Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? Qual è stato il motivo della chiusura dell'account dell'utente? Inoltre, potreste indicarci qual è la soluzione proposta dal casinò per questo problema? I fondi dell'utente verranno rimborsati e l'account rimarrà chiuso?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Grazie Martin

Aspetteremo ancora un po' che il casinò risponda

Mi stanno ancora ignorando

Ho persino inviato delle email al dipartimento DPO di Wildz, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho anche inviato proattivamente i documenti sulla provenienza dei fondi senza che me li chiedessero e hanno creato un segno di spunta e ora risulta come

risolto

Aggiornamento

L'account è stato bloccato il 23 giugno dopo la verifica.

Sono trascorsi ormai 14 giorni di totale silenzio radio da parte di Wildz.

Oggi ho caricato il mio fascicolo attivo sul caso ecorga e sono in attesa della risposta obbligatoria del casinò al revisore dei conti.

"Ciao Mediatore, desidero fornirti un aggiornamento fondamentale riguardo al mio conto bloccato. Sono residente a Malta e ho un'autoesclusione attiva e firmata dalla Malta Gaming Authority (MGA). Poiché Wildz opera con una licenza MGA, era legalmente obbligata a impedirmi di giocare. Dal momento che mi hanno permesso di aprire un conto e di ricevere fondi prima di completare la verifica KYC, richiedo che Wildz verifichi questa esclusione MGA e mi restituisca in modo sicuro il 100% dei fondi depositati sul mio metodo di pagamento."

Caro Chacum,

Grazie per la pazienza.

Posso confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, il quale conferma che stanno attualmente lavorando al caso.

Nel frattempo, potreste cortesemente fornire una conferma ufficiale dell'autoesclusione MGA di cui avete parlato? Siete certi che riguardi questo specifico casinò? Vi preghiamo inoltre di chiarire se si tratta di un'autoesclusione per casinò terrestri o per casinò online.

Nel frattempo, resteremo in attesa di ulteriori chiarimenti da parte del casinò.

Mi sono autoescluso dalle sale da gioco maltesi tramite mga. Non ho nulla da mostrare b

perché firmo i documenti e loro li conservano. No, non sono sicuro che copra questo casinò in particolare. Era un sistema di autoesclusione per casinò terrestri.

Autoesclusioni online che ho effettuato con Slotsmagic e Just Casino. Non è normale, sto ancora lavorando sul mio caso dal 23 giugno.

Sono già passate tre settimane e non è normale. Ho solo bisogno di sapere qual è il motivo del blocco del mio account e cosa succederà al mio saldo.

Grazie

C***** b*******

"Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo che il casinò si stia occupando del caso, ma il mio account è stato bloccato il 23 giugno subito dopo aver completato la procedura KYC. Ho fornito proattivamente una documentazione impeccabile, inclusi i PDF ufficiali delle mie transazioni bancarie e gli screenshot di Skrill che mostrano l'esatto flusso dei miei fondi. Dato che tutti i documenti necessari sono in loro possesso da tre settimane, chiedo gentilmente al mediatore di chiedere a Wildz Casino una tempistica precisa per la conclusione di questa indagine e per lo sblocco del mio saldo di €700."

Cari team di Chacum e CasinoGuru,

Comprendiamo che la risoluzione di questo problema potrebbe richiedere più tempo del previsto, ma vi assicuriamo che stiamo esaminando il reclamo e vi ricontatteremo al più presto.

Distinti saluti,

Wildz

Il mio conto è stato bloccato quasi un mese fa, il 23 giugno. Ho già completato con successo la verifica dell'identità KYC. Inoltre, proprio il giorno in cui il mio conto è stato bloccato, ho fornito proattivamente tutta la documentazione relativa alla provenienza dei fondi (Source of Funds - SOF), inclusi i bonifici bancari, i registri di Skrill e le buste paga.

Il casinò ha già dichiarato di non richiedere ulteriore documentazione da parte mia. Dato che dispongono di tutte le prove necessarie e hanno verificato la mia identità da oltre tre settimane, non è chiaro cosa stia causando questo ritardo relativo a un saldo standard di 700 €. Sarei molto grato se il mediatore potesse chiedere a Wildz un aggiornamento concreto su cosa sia esattamente oggetto di verifica.

Grazie per il vostro continuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,"

Caro Chacum,

Grazie per i continui aggiornamenti. Ho risposto alle vostre email.

Gentile rappresentante del Wildz Casino,

Visto che è trascorso altro tempo, potete fornirci qualche novità sullo svolgimento dei lavori?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Chacum,

Confermo di aver ricevuto un messaggio dal casinò. Vi contatterò a breve per illustrarvi i prossimi passi.

Oki

Attendo la tua email, per favore.

questa è l'email che ho ricevuto da ecorga

Oggetto: Re: Il mio reclamo - Aggiornamento urgente riguardante eCOGRA

Caro Martin,

Grazie per la risposta. Ho bisogno di fornire un aggiornamento urgente in merito alla procedura eCOGRA.

Ho contattato eCOGRA come consigliato, ma mi hanno informato che la mia controversia non è valida per la loro revisione perché è attualmente aperta e in fase di indagine da parte di una terza parte (Casino Guru). Secondo le loro politiche ufficiali di ADR, non possono esaminare un caso mentre un'altra piattaforma lo sta attivamente mediando. [ 1 ]

Poiché eCOGRA ha chiuso il caso per questo motivo, Casino Guru è ora l'unica piattaforma a gestire la controversia. Ho allegato l'e-mail di eCOGRA che conferma la loro decisione, così potete prendere visione della loro posizione.

Dato che eCOGRA non emetterà un verdetto, possiamo procedere con l'indagine di Casino Guru in merito ai due esiti da voi menzionati?

Distinti saluti,

C***** B*****

Caro Chacum,

Grazie per il tuo messaggio, ti ho inviato un'ulteriore email.

Buongiorno

Ho inviato due email a ecorga

li ho inoltrati alla tua email

Non ho mai ricevuto una risposta

Non so perché il casinò non voglia dire chi sono le terze parti

Penso che stiano prendendo tempo

poiché ho contattato solo Casino Guru ed Ecorra

E e corga non mi risponde

Mi hanno appena comunicato che la mia contestazione non è valida e che è oggetto di indagine da parte di terzi.

Caro Chacum,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la discussione interna di questo problema.

Posso confermare che a breve verrà organizzata una chiamata, durante la quale, si spera, il casinò potrà fornirci ulteriori chiarimenti. Aggiorneremo la discussione con i prossimi passi previsti non appena avremo maggiori informazioni.

Ok, grazie Martin.

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo che Casino Guru abbia preso l'iniziativa di programmare questa chiamata. Se il vostro team avesse bisogno di ulteriori screenshot, timestamp o prove da parte mia prima dell'incontro, fatemelo sapere. Attendo con interesse il vostro prossimo aggiornamento.

Caro Chacum,

Grazie per la pazienza dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo.

In base alle informazioni attualmente a nostra disposizione, non siamo in grado di giungere a una conclusione attendibile in merito al suo reclamo. Poiché al momento non possiamo valutare ulteriormente la questione, riteniamo che sia nell'interesse di tutti chiudere temporaneamente il reclamo.

Si tratta di una procedura ordinaria e non costituisce una decisione in merito al merito del reclamo. Il caso verrà riesaminato tra tre mesi, momento in cui valuteremo se nuove informazioni ci consentano di procedere.

Inoltre, dato che hai già menzionato di avere difficoltà legate al gioco d'azzardo, la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione potrebbe esserti d'aiuto.

Consiglio inoltre di visitare il sito web di BetBlocker. BetBlocker è uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che consente di bloccare in modo anonimo l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi. Può essere configurato per una restrizione completa o per periodi di tempo specifici. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Martin