Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo da Wildz il 14 settembre 2025, ma non ha ricevuto il pagamento a causa di un processo di verifica della fonte di fondi irragionevole. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e chiarito come aveva finanziato il suo conto, Wildz ha continuato a richiedere ulteriori verifiche, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse temporeggiando fino alla sua uscita dal mercato dell'Ontario. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che tutti i documenti erano stati verificati e che non era necessaria ulteriore documentazione. Il problema del giocatore è stato infine risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Wildz Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$26.252
Wildz Casino Ontario
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo da Wildz il 14 settembre 2025 e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Hanno abbandonato il mercato dell'Ontario il 15 ottobre 2025, ma prima di allora stavo affrontando un processo di verifica della fonte dei fondi irragionevole con loro. Fornivo loro i documenti richiesti, ma inventavano scuse per non accettarli. Sono arrivato al punto in cui sono riuscito a verificare come avevo finanziato il mio conto con loro (ho fornito vincite di gioco da un altro sito), ma alla fine mi hanno chiesto una fonte di fondi corrispondente alla mia, il che è più che irragionevole. Credo che stessero cercando di ritardare il processo di verifica fino alla loro uscita dal mercato. Dopo la loro uscita dal mercato, ho inviato diverse email chiedendo aggiornamenti sul mio prelievo, ma mi hanno sempre risposto che stavano effettuando "controlli di routine" o "controlli aggiuntivi" sul mio conto.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai già fornito al casinò il documento sulla provenienza dei fondi per la verifica? In caso affermativo, quando è stato inviato esattamente?
- Ci sono documenti ancora in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ti ho inoltrato l'ultima email in cui mi hanno richiesto i documenti. Leggi le risposte alle tue domande qui sotto. Grazie mille per il tuo aiuto!
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
NO
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Solo sport
Hai già fornito al casinò il documento sulla provenienza dei fondi per la verifica? In caso affermativo, quando è stato inviato esattamente?
- Presentato il rendiconto P&L di bet365 il 18 settembre 2025 (hanno affermato che non era sufficiente)
- Dichiarazione sulle attività dei giocatori di Fanduel inviata il 19 settembre 2025 (hanno affermato che era obsoleta e non spiegavano i miei depositi presso di loro ad agosto e settembre 2025)
- Ho presentato il rendiconto profitti e perdite di ToonieBet il 24 settembre 2025 (questo documento non riportava il mio nome, quindi non è stato accettato)
- Ho inviato il mio estratto conto bancario di agosto 2025 il 26 settembre 2025 (non accettato perché "non mostrava chiaramente l'origine delle transazioni accreditate sul mio conto")
- Ho inviato il mio estratto conto bancario di settembre 2025 e 8 screenshot del mio conto ToonieBet che mostrano la cronologia dei prelievi, il mio nome completo, gli importi dei prelievi e le date delle transazioni del 3 ottobre 2025. Hanno accettato questo come verifica della fonte dei fondi, ma non hanno comunque sbloccato il mio conto né elaborato il mio prelievo perché volevano sapere come ho finanziato il mio conto ToonieBet, chiedendomi essenzialmente una fonte di finanziamento per la mia fonte di fondi. L'email che ti ho inoltrato è quella in cui richiedono questo. Trovo questo estremamente irragionevole perché avevo già inviato estratti conto profitti e perdite di altri due bookmaker che, a loro dire, erano "obsoleti", e che avrebbero potuto facilmente finanziare i miei depositi su ToonieBet.
Ci sono documenti ancora in attesa di verifica?
NO
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2 mesi fa
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Caro ottantacinque
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Adam ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao ottantacinque,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se possiamo ottenere maggiori informazioni su ciò che ti viene richiesto.
Vorremmo invitare Wildz Casino Ontario a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wildz Casino Ontario,
Potresti spiegare esattamente cosa è richiesto al giocatore per completare la verifica e perché i documenti forniti finora non sono sufficienti?
Cordiali saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao ottantacinque e Adam,
Dopo aver esaminato attentamente il caso, possiamo confermare che tutti i documenti sono stati verificati e che al momento non è necessaria ulteriore documentazione da parte del cliente. Tuttavia, stiamo ancora effettuando alcuni controlli di routine sul conto e informeremo Eightyfive non appena avremo maggiori informazioni.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel frattempo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Wildz
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2 mesi fa
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Ciao Wildz Casino Ontario,
Grazie mille per le informazioni e l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci quando i controlli saranno completati.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao eightyfive,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Adam
Ciao eightyfive,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Adam
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