Wildzy.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Oggetto: Chiusura ingiusta del conto e

Confisca delle vincite

Wildzy.io

Egregio Signore/Signora,

Vorrei presentare un reclamo formale riguardante il casinò Wildzy.io.

Ho depositato 100 € con un bonus e ho seguito scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus. Sono assolutamente certo (100%) di non aver violato alcuna regola relativa alle scommesse, alle restrizioni sui giochi o a qualsiasi altro requisito.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa,

Ho accumulato vincite per 2000 €, che è anche il prelievo massimo consentito per questo bonus.

Tuttavia, durante la procedura di prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato, il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato chiuso definitivamente senza una spiegazione chiara o specifica. Mi è stato solo comunicato che avrei presumibilmente violato i Termini e Condizioni, ma non mi sono stati forniti dettagli o prove.

Ho utilizzato con successo molti casinò online negli ultimi 20 anni e, sebbene in passato si siano verificati dei ritardi, non ho mai riscontrato una situazione in cui:

Il mio account è stato chiuso senza una valida motivazione.

Le mie vincite legittime sono state confiscate

e viene rimborsato solo il deposito

Avevo già completato con successo la verifica KYC e tutto funzionava normalmente fino alla fase di prelievo.

Di seguito il messaggio che ho ricevuto dal casinò:

Gentile [Nome omesso],

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di un'attenta revisione del suo account, ci dispiace informarla che non siamo più in grado di offrirle i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei vostri depositi per un totale di €100. Questi fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e saranno visibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire attività future e garantire il rispetto delle nostre politiche.

Grazie per la vostra comprensione. Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Celine

Chiedo gentilmente:

•Una spiegazione dettagliata della presunta violazione dei Termini e Condizioni

•Prove a sostegno di questa decisione

•Una soluzione equa, comprensiva del pagamento delle mie legittime vincite (€2000)

•Credo fermamente che questa azione sia ingiustificata e ingiusta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila