Wildzy.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Oggetto: Chiusura ingiusta del conto e

Confisca delle vincite

Wildzy.io

Egregio Signore/Signora,

Vorrei presentare un reclamo formale riguardante il casinò Wildzy.io.

Ho depositato 100 € con un bonus e ho seguito scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus. Sono assolutamente certo (100%) di non aver violato alcuna regola relativa alle scommesse, alle restrizioni sui giochi o a qualsiasi altro requisito.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa,

Ho accumulato vincite per 2000 €, che è anche il prelievo massimo consentito per questo bonus.

Tuttavia, durante la procedura di prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato, il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato chiuso definitivamente senza una spiegazione chiara o specifica. Mi è stato solo comunicato che avrei presumibilmente violato i Termini e Condizioni, ma non mi sono stati forniti dettagli o prove.

Ho utilizzato con successo molti casinò online negli ultimi 20 anni e, sebbene in passato si siano verificati dei ritardi, non ho mai riscontrato una situazione in cui:

Il mio account è stato chiuso senza una valida motivazione.

Le mie vincite legittime sono state confiscate

e viene rimborsato solo il deposito

Avevo già completato con successo la verifica KYC e tutto funzionava normalmente fino alla fase di prelievo.

Di seguito il messaggio che ho ricevuto dal casinò:

Gentile [Nome omesso],

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di un'attenta revisione del suo account, ci dispiace informarla che non siamo più in grado di offrirle i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei vostri depositi per un totale di €100. Questi fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e saranno visibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire attività future e garantire il rispetto delle nostre politiche.

Grazie per la vostra comprensione. Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Celine

Chiedo gentilmente:

•Una spiegazione dettagliata della presunta violazione dei Termini e Condizioni

•Prove a sostegno di questa decisione

•Una soluzione equa, comprensiva del pagamento delle mie legittime vincite (€2000)

•Credo fermamente che questa azione sia ingiustificata e ingiusta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

CIAO.

Ecco il link e il sito web che ho utilizzato per usufruire dell'offerta.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Ho utilizzato il loro normale bonus di benvenuto del 200%, che prevede un requisito di scommessa di 10 volte l'importo del deposito più il bonus. Quindi, con un deposito di 100 €, ho raggiunto i 3000 €.

•Ho giocato a circa 5 giochi diversi, ma ho sempre controllato la lista dei giochi bannati per assicurarmi che i giochi in questione non fossero presenti prima di iniziare a giocare.

Una volta ho provato ad aprire un gioco vietato e ci sono riuscito, quindi non c'era un divieto diretto. Tuttavia, ovviamente non ci ho giocato, pur avendo provato ad aprirlo. Aprire un gioco vietato difficilmente può portare al sequestro. Quindi non può trattarsi di un gioco vietato.

•Lo stile di gioco era normale, con puntate comprese tra 0,6 e 2€, e la puntata massima era di 2€ quando si giocava con un bonus. Tale limite non è mai stato superato, nemmeno accidentalmente, quindi non può trattarsi di un errore di puntata.

•Ho completato l'intera fase KYC ed è stata accettata senza problemi in tempi ragionevoli.

Caro veeberi,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao veeberi,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di mettermi in contatto con il team del casinò per vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Wildzy.io Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo in passato nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Wildzy.io Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Wildzy.io,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Grazie Michal.

Sì, ho letto molti articoli sul casinò wildzy.io. Le soluzioni, per così dire, sono nascoste sotto una pietra.

Speriamo però che questa volta wildzy.io si assuma le proprie responsabilità e faccia la cosa giusta, come dovrebbero fare i casinò.

Se ciò accadesse, ovviamente si creerebbe fiducia nel casinò stesso e nelle sue operazioni.

Se non rispondono e non danno un risultato positivo, allora potrei anche avviare un'eventuale denuncia pubblica tramite i miei contatti. La notizia deve essere diffusa a tal punto da coinvolgere tutti i casinò che gestiscono, in modo che nessuno depositi più su quei siti.

Grazie ancora. Cordiali saluti.

, Veeberi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.