Il giocatore austriaco ha segnalato che un bonus di 1.057 € era stato rimosso dal suo account mentre era offline. Effettuando l'accesso, ha scoperto che il suo denaro era sparito. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha confermato che il casinò aveva dichiarato che il bonus era stato annullato a causa di un errore di sistema, che ha comportato l'assegnazione di un importo errato. Al giocatore sono stati offerti solo 8 € invece dell'importo originariamente richiesto. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma è rimasto aperto per future comunicazioni qualora il giocatore avesse scelto di riprendere la questione.
WillBet Casino - Il giocatore segnala il furto delle vincite dal conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.057 €
WillBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, questo casinò mi ha appena rubato un bonus di 1.057 € dal conto! Stavo ancora giocando, ma sono stato offline per un breve periodo e quando ho riaperto il conto, tutti i soldi erano spariti! Per favore, aiutatemi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WillBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
- Hai scoperto perché il tuo bonus e il tuo saldo sono stati rimossi?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Christoph90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao, ti ho inviato due e-mail qualche giorno fa, controlla la tua posta in arrivo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per aver fornito le informazioni necessarie via email. Mi scuso per aver trascurato le email che mi hai inviato in precedenza.
- Ho capito bene che il bonus attivato sul tuo account è stato annullato accidentalmente, secondo il casinò?
- Non è stata una decisione deliberata da parte del casinò, eppure finora non ti è stata fornita alcuna conclusione delle loro indagini?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove che hai condiviso e anche la spiegazione fornitami dal rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.
Secondo il casinò, hai riscattato i punti comp, ma a causa di un errore di sistema il valore del bonus ricevuto era di 1057€ invece di 8€
Questa spiegazione ti è stata fornita dall'assistenza. Desideri contestare la decisione del casinò di assegnarti solo 8€ e proseguire con il reclamo?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Christoph90,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
